Υποστήριξη και Συχνές Ερωτήσεις-Απαντήσεις

Συχνές ερωτήσεις

Κανένα αποτέλεσμα.
  • Γενικές ερωτήσεις
  • Γιατί να χρησιμοποιήσετε την ΤransferNow ;

    Σας προτείνουμε μία μοναδική, ασφαλή, γρήγορη και φερέγγυα υπηρεσία για να στέλνετε και να μοιράζεστε εύκολα τα αρχεία σας με τους φίλους, την οικογένεια και τους συνεργάτες σας.Το σύνολο των αρχείων που διαμετακομίζονται μέσω της υπηρεσίας μας στεγάζεται στη μητροπολιτική Γαλλία και είναι εμπιστευτικά. Επιπλέον, η πολιτική εμπιστευτικότητάς μας είναι ξεκάθαρη : δεν κάνουμε μεταπώληση και δεν διανέμουμε τα δεδομένα των χρηστών μας.
  • Πρέπει να είμαι εγγεγραμμένος για να χρησιμοποιήσω την ΤransferNow ;

    Kαμία εγγραφή δεν είναι απαραίτητη για να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία μας μεταφοράς αρχείων. Μπορείτε να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία μας για να στέλνετε αρχεία στις επαφές σας ή για να αποκτήσετε εύκολα ένα σύνδεσμο κοινοποίησης.Προτείνουμε στους χρήστες μας μία υπηρεσία Premium που σας επιτρέπει να επωφεληθείτε πιο ευρείων ορίων (20 Go ανά μεταφορά, 50 παραλήπτες ανά μεταφορά, αρχεία διαθέσιμα για λήψη 30 ημέρες (δυνατότητα να παρατείνετε τη διάρκεια της μεταφοράς πριν τη λήξη της), πρόγραμμα διαχείρισης της μεταφοράς, βιβλίο διευθύνσεων και λίστες επαφών : ένταξη του λογότυπού σας και του φόντου της οθόνης σας, ειδοποιήσεις μεταφορών στα χρώματά σας, κτλ.).Μία υπηρεσία Τeam που σας επιτρέπει να επωφεληθείτε ακόμα πιο σημαντικών ορίων και για περισσότερους είναι επίσης διαθέσιμη.
  • Μπορώ να ανακτήσω μία εκπρόθεσμη μεταφορά αρχείων ;

    Αφού έχει λήξει μία μεταφορά αρχείων, διαγράφεται αυτόματα και οριστικά από τους διακομιστές μας. Άρα είναι τεχνικά αδύνατο να ανακτήσετε τα εκπρόθεσμα αρχεία.
  • Συμβουλεύεστε τα αρχεία μου ;

    Όχι, δεν κοιτάμε αυτά που στέλνετε εκτός και αν αναφερθεί μία κακή χρήση και τα εν λόγω αρχεία είναι σε αντίφαση με τους όρους μας.
  • Χρησιμοποιείτε τη διεύθυνση e-mail μου ;

    Δεν κάνουμε μεταπώληση και δεν διανέμουμε τα δεδομένα των χρηστών μας σε τρίτους.
  • Αποθηκεύετε πληροφορίες για εμένα ;

    Αποθηκεύουμε συγκεκριμένες πληροφορίες (e-mail, διεύθυνση ip, πλοηγός internet που χρησιμοποιήθηκε...) απαραίτητες για την καλή λειτουργία της υπηρεσίας μας σύμφωνα με τη χρήση σας σαν χρήστες επισκέπτες ή χρήστες που διαθέτουν ένα λογαριασμό TransferNow. Αυτές οι πληροφορίες χρησιμοποιούνται επίσης για λόγους ασφαλείας και για να μας επιτρέπουν να πραγματοποιούμε στατιστικές σχετικές με τη χρήση της υπηρεσίας μας με στόχο τη βελτίωση.
  • Tα δεδομένα μου είναι ασφαλή ;

    Η ασφαλεία σας είναι προτεραιότητά μας. Για να εγγυηθούμε την ακεραιότητα και την εμπιστευτικότητα, όλες οι εσωτερικές επικοινωνίες στο site γίνονται μέσω HTTPS (πρωτόκολο SSL).
  • Χρησιμοποιείτε τα cookies ;

    Χρησιμοποιούμε τα cookies για να βελτιώσουμε την εμπειρία των χρηστών μας. Από την άλλη, χρησιμοποιούμε το στατιστικό εργαλείο Google Αnalytics που χρησιμοποιεί τα δικό του cookies (για να ξέρετε περισσότερα).
  • Πού βρίσκεστε ;

    H ΤransferNow είναι μία γαλλική υπηρεσία μεταφοράς και κοινοποίησης αρχείων μεγάλης χωρητικότητας. Όλα τα στάδια ανάπτυξής της πραγματοποιούνται στη Γαλλία.
  • Πού βρίσκονται οι περιηγητές των αρχείων σας ;

    To σύνολο των αρχείων των χρηστών μας στεγάζεται στην Online στη μητροπολιτική Γαλλία.
  • Στείλτε αρχεία
  • Ποιές προεκτάσεις αρχείων επιτρέπονται ;

    Όλες οι προεκτάσεις των αρχείων επιτρέπονται, με εξαίρεση τα εκτελέσιμα αρχεία (*.exe) και τα κρυφά αρχεία (αρχεία που ξεκινούν με ένα ".").
  • Ποιό είναι το μέγιστο μέγεθος ενός αρχείου ή μιας μεταφοράς ;

    Μπορείτε να αναφορτώσετε μέχρι 4 GB ανά μεταφορά ως χρήστης επισκέπτης, 20 GB ως χρήστης TransferNow Premium και 50 GB ως χρήστης TransferNow Team. Δεν υπάρχει όριο μεγέθους ανά αρχείο.Τα μεγέθη των αρχείων εκφράζονται σε GB και όχι σε GiB.
  • Για πόσο καιρό τα αρχεία μου παραμένουν οnline ;

    Ως χρήστης επισκέπτης, τα αρχεία μένουν on line για 7 ημέρες από προεπιλογή. Σαν χρήστης TransferNow Premium, τα αρχεία σας είναι διαθέσιμα για 30 ημέρες από προεπιλογή και αυτή η διαθεσιμότητα είναι ανανεώσιμη στο χρόνο χωρίς μετριασμό από τον πίνακα εργαλείων σας. Ως χρήστης TransferNow Team τα αρχεία σας είναι διαθέσιμα 60 ημέρες από προεπιλογή.
  • Πόσες φορές την ημέρα μπορώ να μεταφέρω αρχεία ;

    Ως χρήστης επισκέπτης, μπορείτε να πραγματοποιήσετε μέχρι 3 μεταφορές αρχείων ανά ώρα. Ως χρήστης TransferNow Premium ή Team, μπορείτε να πραγματοποιήσετε όσες μεταφορές θέλετε.
  • Γιατί το ανέβασμα των αρχείων είναι αργό ;

    Δεν περιορίζουμε την ταχύτητα αποστολής των αρχείων σας. Αυτό πολύ πιθανόν να έχει κάνει με τη σύνδεσή σας στο Internet. Να ξέρετε για παράδειγμα ότι με μία σύνδεση ADSL, η αναφόρτωση ενός αρχείου έχει 8 φορές μεγαλύτερη διάρκεια από την μεταφόρτωσή του (ασυμμετρική κρυπτογράφηση), κάτι που δεν συμβαίνει με τις οπτικές ίνες.
  • Μπορώ να ανεβάσω έναν κατάλογο ή ένα φάκελο ;

    Μπορείτε να επιλέξετε να στείλετε αρχεία ή ένα φάκελο (σύμφωνα με τη συμβατότητα και την εκδοχή του περιηγητή internet σας). Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ένα αρχείο (zip, rar, ...) στον υπολογιστή σας και μετά να το τηλεφορτώσετε.
  • Μπορώ να προσθέσω μία λίστα επαφών ;

    Ως χρήστης επισκέπτης, μπορείτε να κάνετε αντιγραφή/επικόλληση μίας λίστα επαφών (oι επαφές πρέπει να χωρίζονται με ";") στο πεδίο "E-mail των επαφών σας". Tα e-mails ανιχνεύονται λοιπόν αυτόματα. Αν διαθέτετε ένα λογαριασμό χρήστη TransferNow, μπορείτε να διαχειριστείτε το βιβλίο διευθύνσεών σας όπως και τις λίστες επαφών σας από το πεδίο μέλους σας.
  • Μπορώ να διαγράψω τα αρχεία μου πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία λήψης ;

    H μηνιαία διαγραφή μίας μεταφοράς αρχείων είναι μία λειτουργία που διατίθεται στους χρήστες που έχουν ένα λογαριασμό TransferNow Premium ή Team.
  • Κάντε λήψη των αρχείων
  • Πρέπει να έχω ένα λογαριασμό TransferNow για να μεταφορτώσω αρχεία ;

    Η TransferNow χρησιμοποείται δωρεάν και χωρίς υποχρεωτική εγγραφή για τους αποστολείς και τους παραλήπτες των αρχείων. Αρκεί να διαθέτετε έναν επικαιροποιημένο περιηγητή στο internet (Chrome, Firefox, Edge, Internet Explorer, Safari, Opéra, ...) και του σύνδεσμου μεταφοράς για να κάνετε λήψη των αρχείων.
  • Πρέπει να εγκαταστήσω ένα λογισμικό για να κατεβάσω τα αρχεία ;

    H υπηρεσία TransferNow είναι απευθείας προσβάσιμη από έναν επικαιροποιημένο περιηγητή internet (Chrome, Firefox, Edge, Internet Explorer, Safari, Opéra, ...) χωρίς υποχρεωτική εγκατάσταση λογισμικού και χωρίς να απαιτείται κάποια ρύθμιση.
  • Γιατί η λήψη είναι αργή ;

    Περιορίζουμε την ταχύτητα λήψης σε 5 MΒ/δευτερόλεπτο (40 Μbps), για να κάνουμε καλύτερα την κατανομή της σύνδεσης στους χρήστες μας. Δεσμευόμαστε να εγγυηθούμε μία ταχύτητα λήψης 1 MΒ/δευτερόλεπτο στις ώρες αιχμής. Αν δεν φτάσετε αυτή την ταχύτητα, αυτό πιθανόν να έχει να κάνει με τη σύνδεσή σας στο internet. Μπορείτε να διαλέξετε να κάνετε επανεκκίνηση του router/modem σας ή να ελέγξετε αν κάποιο πρόγραμμα προστασίας /τείχος προστασίας μπλοκάρει την υπηρεσία.
  • H λήψη των αρχείων έγινε σωστά, αλλά δεν τα βρίσκω.

    Μπορεί να βρίσκονται στο φάκελο λήψεων (Λήψεις ή Download) ή στην επιφάνεια εργασίας σας. Εάν συνεχίζετε να μην τα βρίσκετε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία της έρευνας στον υπολογιστή σας.
  • Δεν μπορώ να ανοίξω το ληφθέν αρχεία σε μορφή .zip.

    Δημιουργούμε αυτόματα ένα αρχείο τύπου TransferNow-xxxxxx.zip εάν ο αποστολέας της μεταφοράς δεν έχει διευκρινίσει το αντικείμενο ή το όνομα της μεταφοράς των αρχείων. Εάν ένα αντικείμενο ή ένα όνομα για τη μεταφορά αρχείων ενημερώθηκε κατά την αποστολή, το αρχείο που ομαδοποιεί το σύνολο των φακέλων θα έχει ένα εξατομικευμένο όνομα. Για να το εξάγετε, θα χρειαστείτε ένα λογισμικό. Σας προτείνουμε αυτά τα δωρεάν λογισμικά : 7zip για Windows, και The Unarchiver για Μac.Μπορείτε να επιλέξετε επίσης να κατεβάσετε μόνο το ή τα αρχεία που επιθυμείτε σύμφωνα με τις ανάγκες σας.
  • TransferNow Premium / Team
  • Πώς να δημιουργήσω τον εξατομικευμένο ηλεκτρονικό σύνδεσμό μου (υπο-τομέας) ;

    Για να δημιουργήσετε τον υπο-τομέα σας ή την εξατομικευμένη ιστιοσελίδα σας (https://mycompany.transfernow.net), πρέπει να είστε συνδεδεμένοι στο λογαριασμό σας και έπειτα να πάτε στη στήλη Εξατομίκευση και μετά να ακολουθήσετε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη.
  • Πώς λαμβάνω αρχεία με το λογαριασμό μου ;

    Για να λαμβάνετε αρχεία εκ μέρους των επαφών σας, πρέπει να έχετε δημιουργήσει πρώτα έναν υπο-τομέα ή μία εξατομικευμένη ιστιοσελίδα.Έπειτα πρέπει (πάντα στο πλαίσιο Εξατομίκευση στο κάτω μέρος της σελίδας) να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία "push", ώστε ο σύνδεσμος λήψης των αρχείων σας να λειτουργεί (https://mycompany.transfernow.net/push).Αφού ενεργοποιηθεί η λειτουργία, ο σύνδεσμος λήψης αρχείων θα εμφανιστεί και θα είναι αμέσως λειτουργικός.
  • Πώς λαμβάνω αρχεία με το widget μου ;

    Για να λαμβάνετε αρχεία εκ μέρους των επαφών σας, πρέπει να έχετε δημιουργήσει πρώτα έναν υπο-τομέα ή μία εξατομικευμένη ιστιοσελίδα.Έπειτα πρέπει (πάντα στο πλαίσιο Εξατομίκευση στο κάτω μέρος της σελίδας) να ενεργοποιήσετε το εξατομικεύσιμο Widget σας. Αφού ενεργοποιηθεί, ένα πλήκτρο θα εμφανιστεί προτείνοντάς σας να εξατομικεύσετε το widget σας και θα μπορέσετε να ξεκινήσετε να προσθέτετε/να δημιουργείτε/να διαγράφετε πεδία κειμένου και αναπτυσσόμενες λίστες με τη βοήθεια του οδηγού εντύπων μας.Θα μπορείτε επίσης να επιλέγετε τη γραμματοσειρά, τη γλώσσα και τα χρώματα κατά την κρίση σας.Αφού το widget σας έχει εξατομικευτεί και είναι έτοιμο για λειτουργία, θα πρέπει να ανακτήσετε τον διαθέσιμο κωδικό HTLM κάνοντας κλικ στο πλήκτρο "Aποκτήστε τον κωδικό προς εισαγωγή στην ιστιοσελίδα σας" (στο πάνω μέρος δεξιά της σελίδας) και έπειτα εισάγετέ τον στην ιστιοσελίδα σας για να λαμβάνετε αμέσως αρχεία μέσω αυτού.
  • Πώς μπορώ να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου ;

    Για να επανακτήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας, κλικάρετε στο Συνδεθείτε πάνω δεξιά στην οθόνη σας, έπειτα στο χαμένος κωδικός πρόσβασης. Υποδείξτε έπειτα τη διεύθυνση e-mail σας για να λάβετε μια ειδοποίηση μέσω e-mail που θα σας εξηγεί πως να επανακτήσετε τον κωδικό πρόσβασή σας.Αν δεν έχετε λάβει e-mail εκ μέρους μας, μπορεί το υποδεικνυόμενο e-mail να είναι λάθος και να μην αντιστοιχεί στο e-mail που χρησιμοποιήσατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας.Μην ξεχνάτε να ελέγχετε το φάλελο SPAM/ ΔΙΑΦΗΜΙΣΕΙΣ, το e-mail μας θα μπορούσε να βρεθεί εκεί ανάλογα με τo ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που χρησιμοποιείτε.
  • Ποιές μέθοδοι πληρωμής είναι διαθέσιμες ;

    H ΤransferNow δέχεται τις παρακάτω μεθόδους πληρωμής :
    • CB / Visa / Mastercard / Amex
    • PayPal
  • Mπορώ να αλλάξω τον κύκλο χρέωσης από μηνιαίο σε ετήσιο ;

    Eίναι πιθανό να διαλέξετε ένα μηνιαίο ή ετήσιο κύκλο χρέωσης κατά την εγγραφή σας. Αν επιθυμείτε να αλλάξετε τον κύκλο χρέωσης για το λογαριασμό σας, πρέπει πρώτα να είστε συνδεδεμένος στο λογαριασμό σας και έπειτα :
    • Ραντεβού στο Προφίλ μου
    • Στη στήλη Το προφίλ μου, κλικάρετε στο Συνδρομή
    • Κάντε κλικ στο Επικαιροποιώ το μέσο πληρωμής μου στο κάτω μέρος της σελίδας
  • Πού μπορώ να βρω μία απόδειξη για την πληρωμή μου ;

    Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας, έπειτα :
    • Ραντεβού στο μενού Ο λογαριασμός μου και έπειτα κλικάρετε στο Οι αποδείξεις μου
    Θα εμφανιστούν η λίστα των συναλλαγών σας, η οποία θα περιλαμβάνει διάφορες πληροφορίες σχετικά με τη συνδρομή σας, όπως και ένας σύνδεσμος για να συμβουλευτείτε τις αποδείξεις σας.
  • Πώς θα επικαιροποιήσω το μέσο πληρωμής μου ;

    Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας, έπειτα :
    • Ραντεβού στο Προφίλ μου
    • Στη στήλη Το προφίλ μου, κλικάρετε στο Συνδρομή
    • Κάντε κλικ στο Επικαιροποιώ το μέσο πληρωμής μου στο κάτω μέρος της σελίδας
  • Πώς να ακυρώσω τη συνδρομή μου στην TransferNow ;

    Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας, έπειτα :
    • Ραντεβού στο Προφίλ μου
    • Στη στήλη Το προφίλ μου, κλικάρετε στο Συνδρομή
    • Κάντε κλικ στο πλήκτρο Ακυρώνω
    Η συνδρομή σας θα λήξει αυτόματα αυτή την ημερομηνία και δεν θα ανανεωθεί.
  • Διατηρείτε τα δεδομένα μου αφού έχω ακυρώσει τη συνδρομή μου ;

    Διατηρούμε το σύνολο των δεδομένων σας σχετικά με τις μεταφορές και τους συνδέσμους σταλθέντες/ληφθέντες/ληγμένους, τις επαφές στο βιβλίο διευθύνσεών σας, τις λίστες επαφών σας, σε περίπτωση που θα επιθυμούσατε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία μας εκ νέου.To εξατομικευμένο προφίλ σας (εξατομικευμένη διεύθυνση web / υποτομέας, το φόντο οθόνης και τα λογότυπά σας) διατηρείται για 7 ημέρες πριν να διαγραφεί.Για να διατηρήσετε το εξατομικευμένο προφίλ σας, πρέπει να διαθέτε ένα ενεργό λογαριασμό TransferNow Premium ή Team.Για να διαγράψετε απλά και οριστικά το λογαριασμό χρήσης σας όπως και τα δεδομένα που συνδέονται με αυτόν, παρακαλώ επικοινωνήστε με την υποστήριξη χρήστη.
  • Πώς να διαγράψω το λογαριασμό χρήστη μου ;

    Για να διαγράψετε απλά και οριστικά το λογαριασμό χρήσης σας όπως και τα δεδομένα που συνδέονται με αυτόν, παρακαλώ επικοινωνήστε με την υποστήριξη χρήστη.
Οδηγός χρήστη, οδηγίες χρήσεως
Συμβουλευτείτε τους οδηγούς χρήσης μας βήμα βήμα για να στείλετε τα αρχεία σας.Συμβουλευτείτε τους οδηγούς μας
Έχετε μία ερώτηση σχετικά με την TransferNow ;Επικοινωνήστε μαζί μας