Preguntas frecuentes

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  • Preguntas generales
  • ¿Por qué utilizar TransferNow?

    Ofrecemos un servicio único, seguro, rápido y confiable para enviar y compartir archivos fácilmente con tus amigos, tu familia o tus empleados.Todos los archivos que pasan a través de nuestro servicio estan alojados en Francia metropolitana y son confidenciales. Además, nuestra política de privacidad es clara: nosotros no vendemos y no distribuimos los datos de nuestros usuarios.
  • ¿Es necesario estar registrado para usar TransferNow?

    No es necesario registrarse para usar nuestro servicio de transferencia de archivos. Usted puede utilizar nuestro servicio de forma gratuita para enviar archivos a tus contactos o para obtener fácilmente un enlace de compartido.Ofrecemos a nuestros usuarios un service Premium que le permite beneficiarse de límites más grandes (20 GB por transferencia, 50 destinatarios por transferencia, archivos disponibles 30 días para descargar (posibilidad de extender la duración de la transferencia antes de su caducidad), gestor de transferencias, libreta de direcciones y listas de contactos, personalización de sus transferencias: integración de su logotipo y sus fondos de pantalla, notificaciones de transferencia a sus colores, etc.).También está disponible el Servicio Team que le permite beneficiarse de límites aún mayores y de uso colectivo
  • ¿Es possible recuperar una transferencia de vigencia expirada?

    Una vez expirada una transferencia de archivos, ella es automaticamente eliminada permanentemente de nuestros servidores. Por lo tanto, es técnicamente imposible recuperar los archivos caducados.
  • ¿Ustedes consultan mis archivos?

    No, nosotros no vemos los archivos que envías, exceto en los casos de denuncia de abuso o cuando los archivos están en contradicción con nuestras Condiciones Generales de Uso.
  • ¿Ustedes utilizan mi dirección de email?

    No revendemos ni distribuimos los datos de nuestros usuarios a terceros.
  • ¿Se almacenan mis datos personales?

    Almacenamos cierta información (correo electrónico, dirección IP, idioma, navegador de Internet utilizado ...) necesaria para el correcto funcionamiento de nuestro servicio en función de tu uso, como usuario invitado o como usuario con una cuenta TransferNow. Esta información también se utiliza por razones de seguridad y para permitirnos realizar estadísticas sobre el uso de nuestro servicio con el fin de mejoras.
  • ¿Mis datos están seguros?

    Tu seguridad es nuestra prioridad. Para garantizar la integridad y confidencialidad de los datos, todas las comunicaciones dentro del sitio se llevan a cabo mediante HTTPS (protocolo SSL).
  • ¿Utilizan ustedes las cookies?

    Utilizamos las cookies para mejorar la interfaz de usuario (relleno automatico de los emails, opción de idioma,...). Además, utilizamos la herramienta de estadísticas de Google Analytics que utiliza sus propios cookies (sepa más).
  • ¿Dónde ustedes están ubicados?

    TransferNow es un servicio francés de envio de archivos de gran tamaño. Todos los desarrollos se llevan a cabo en Francia.
  • ¿Donde están ubicados físicamente tus servidores?

    Todos los archivos de nuestros usuarios están alojados en Online, en Francia metropolitana.
  • Enviar archivos
  • ¿Qué extensiones de archivo se admiten?

    Se admiten todas las extensiones de archivo, excepto los archivos ocultos (archivos que empiezan por un ".").
  • ¿Cuál es el tamaño máximo de un archivo o de una transferencia?

    Usted puede cargar (upload) hasta 4 GB por transferencia como usuario invitado, 20 GB como usuario TransferNow Premium y 50GB como usuario TransferNow Team. No hay límite de tamaño por archivo. Expresamos tamaños de archivo en Gigabyte y no en Gibibytes.
  • ¿Cuánto tiempo mis archivos permanecen en línea?

    Como usuario invitado, los archivos permanecen en línea durante 7 días de forma predeterminada. Como usuario de TransferNow Premium, sus archivos están disponibles de forma predeterminada durante 30 días y esta disponibilidad es renovable con el tiempo sin moderación desde su panel de control. Como usuario TransferNow Team, sus archivos están disponibles por 60 días de manera predeterminada.
  • ¿Con qué frecuencia puedo transferir archivos por día?

    Como usuario invitado, puede realizar hasta 3 transferencias de archivos por hora. Como usuario de TransferNow Premium o Team, puede realizar tantas transferencias como desee.
  • ¿Por qué el upload de archivos es lento?

    No limitamos la velocidad de envío de sus archivos. Esto probablemente proviene de su conexión a Internet. Tenga en cuenta, por ejemplo, que con una conexión ADSL, cargar un archivo en promedio será 8 veces más largo que descargarlo (velocidad asimétrica), que no es el caso con la fibra óptica.
  • ¿Puedo poner en línea un directorio o carpeta?

    Usted puede enviar archivos o una carpeta (dependiendo de la compatibilidad y la versión de tu navegador de internet). Puede también crear un archivo (zip, rar,...) en tu computadora y luego subirlo.
  • ¿Puedo agregar una lista de contactos?

    Como usuario invitado, puede copiar/pegar una lista de contactos (los contactos deben estar separados por un ";") en el campo "Correo electrónico de sus contactos". Los correos electrónicos se detectarán automáticamente. Si tiene una cuenta de usuario TransferNow, puede administrar su libreta de direcciones y sus listas de contactos desde su área de miembro.
  • ¿Puedo borrar mis archivos antes de la fecha de caducidad programada?

    La eliminación manual de una transferencia de archivos es una función reservada para usuarios con una cuenta TransferNow Premium o Team.
  • Descargar archivos
  • ¿Es necesario tener una cuenta TransferNow para descargar archivos?

    TransferNow es gratis y sin registro para los emisores y receptores de archivos. Solo debes tener un navegador de internet (Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer, Opéra...) y el enlace de transferencia para poder descargar los archivos.
  • ¿Es necesario instalar un software para descargar archivos?

    El servicio de TransferNow es accesible directamente desde tu navegador (Chrome, Firefox, Internet Explorer, Safari...) sin requisitos de instalación y sistema de software.
  • ¿Por qué la descarga es lenta?

    Nosotros limitamos la velocidad de descarga a 5 MB/s (40 Mbps), para distribuir el flujo entre nuestros usuarios. Estamos comprometidos para asegurar un flujo de descarga de 1 MB/s en horas de pico. Si no puedes alcanzar esta velocidad, esto puede ser debido a tu conexión a internet. Usted puede intentar reiniciar tu modem/router/box o verificar si no hay un programa de protección bloqueando el servicio.
  • Los archivos se han descargado con éxito, pero no puedo encontrarlos.

    Es possible que los archivos se encuentren en la carpeta de descarga (download ou descargas) o en el escritorio. Si todavía no puedes encontrarlos, utilice la función de búsqueda en tu computadora.
  • No puedo abrir el archivo .zip descargado.

    Creamos automáticamente un archivo del tipo TransferNow-xxxxxx.zip si el remitente de la transferencia no especificó un sujeto o nombre para la transferencia del archivo. Si se ha rellenado un sujeto o un nombre para la transferencia de archivos durante el envío, el archivo de reagrupación de todos los archivos llevará un nombre personalizado. Para extraerlo, necesitarás un pequeño software. Recomendamos estos programas gratuitos: 7zip en Windows, y The Unarchiver en Mac.Usted también puede optar por descargar solo el archivo o los archivos que desee según tu necesidad.
  • TransferNow Premium / Team
  • ¿Cómo crear mi dirección web personalizada (subdominio)?

    Para crear su subdominio o dirección web personalizada (https://miempresa.transfernow.net), debe iniciar sesión en su cuenta y luego ir a la sección Personalization y luego seguir las instrucciones en la pantalla.
  • ¿Cómo recibir archivos con mi cuenta?

    Para recibir archivos de sus contactos, primero debe haber creado su subdominio o dirección web personalizada.Luego debe (siempre en la sección Personalization en la parte inferior de la página) activar la función 'push' para que su enlace de recepción de archivos sea funcional (https://miempresa.transfernow.net/push). Una vez que se active la funcionalidad, aparecerá su enlace de recepción y estará inmediatamente operativo.
  • ¿Cómo recibir archivos con mi widget?

    Para recibir archivos de sus contactos, primero debe haber creado su subdominio o dirección web personalizada.Luego, debe (siempre en la sección Personalización en la parte inferior de la página) activar su Widget personalizable. Una vez activado, aparecerá un botón que ofrece personalizar su widget y puede comenzar a agregar / editar / eliminar campos de texto y listas desplegables utilizando nuestro generador de formularios.También puede elegir la tipografía, el idioma y los colores que más le convengan.Una vez que su widget esté personalizado y listo para usar, deberá recuperar el código HTML disponible haciendo clic en el botón 'Obtener el código para insertarlo en su página web' (en la parte superior derecha de la página) e integrarlo en su sitio web para recibir archivos directamente de él.
  • ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

    Para restablecer tu contraseña, haga clic en sign in en la parte superior derecha de tu pantalla, y después en contraseña perdida. Ingrese tu email para recibir una notificación por correo electrónico de cómo restablecer tu contraseña.Si no ha recibido un correo electrónico de nosotros, es posible que la dirección de correo electrónico sea incorrecta y no corresponda con el correo electrónico que utilizó al crear tu cuenta.No olvide de revisar tu carpeta de SPAM / PROMOCIONES, nuestro correo electrónico puede estar allí dependiendo del correo electrónico que use.
  • ¿Cuáles son los modos de pago que se aceptan?

    TransferNow acepta los siguientes modos de pago:
    • CB / Visa / Mastercard / Amex
    • PayPal
  • ¿Puedo cambiar mi ciclo de facturación mensual a uno anual?

    Es posible elegir un ciclo de facturación mensual o anual al registrarse. Si desea cambiar el ciclo de facturación de su cuenta, debe iniciar sesión en su cuenta y luego:
    • Acceda a Mi perfil
    • En la sección Mi perfil, haz clic en Suscripción
    • Haga clic en Actualizar método de pago en la parte inferior de la página
  • ¿Dónde puedo encontrar un recibo por mi pago?

    Inicia sesión en tu cuenta y luego:
    • Haga clic en menú Mi cuenta y despues haga clic en Mis facturas
    Se mostrará una lista de tus transacciones que incluye diversas informaciones relacionadas con tu suscripción, así como un enlace para descargar tus facturas.
  • ¿Cómo actualizar mi modo de pago?

    Inicia sesión en tu cuenta y luego:
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    • En la sección Mi perfil, haz clic en Suscripción
    • Haga clic en Actualizar método de pago en la parte inferior de la página
  • ¿Cómo cancelo mi suscripción de TransferNow?

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    Su suscripción caducará automáticamente en la fecha prevista y no se renovará.
  • ¿Mantiene mis datos después de la cancelación de mi suscripción?

    Nosostros conservamos todos sus datos sobre sus transferencias / enlaces enviados / recibidos / caducados, sus contactos en su libreta de direcciones, sus listas de contactos, en caso de que desee renovar su suscripción.Tu perfil personalizado (dirección web personalizad / subdominio personalizado, fondos de pantalla y logotipos) se mantiene durante 7 días antes de eliminarse.Para mantener su perfil personalizado, debe tener una cuenta TransferNow Premium o Team activaPara simplemente eliminar permanentemente su cuenta de usuario y los datos asociados, póngase en contacto con el servicio de asistencia al usuario.
  • ¿Cómo elimino mi cuenta de usuario?

    Para simplemente eliminar permanentemente su cuenta de usuario y los datos asociados, póngase en contacto con el servicio de asistencia al usuario.
Guía del usuario y manual de instrucciones
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