Preguntas frecuentes

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  • Preguntas generales
  • ¿Por qué utilizar TransferNow?

    Ofrecemos un servicio único, seguro, rápido y confiable para enviar y compartir archivos fácilmente con tus amigos, tu familia o tus empleados.Todos los archivos que pasan a través de nuestro servicio estan alojados en Francia metropolitana y son confidenciales. Además, nuestra política de privacidad es clara: nosotros no vendemos y no distribuimos los datos de nuestros usuarios.
  • ¿Es necesario estar registrado para usar TransferNow?

    No es necesario registrarse para usar nuestro servicio de transferencia de archivos. Usted puede utilizar nuestro servicio de forma gratuita para enviar archivos a tus contactos o para obtener fácilmente un enlace de compartido.Ofrecemos a nuestros usuarios un service Premium que le permite beneficiarse de límites más grandes (20 GB por transferencia, 50 destinatarios por transferencia, archivos disponibles 30 días para descargar (posibilidad de extender la duración de la transferencia antes de su caducidad), gestor de transferencias, libreta de direcciones y listas de contactos, personalización de sus transferencias: integración de su logotipo y sus fondos de pantalla, notificaciones de transferencia a sus colores, etc.).
  • ¿Es possible recuperar una transferencia de vigencia expirada?

    Una vez expirada una transferencia de archivos, ella es automaticamente eliminada permanentemente de nuestros servidores. Por lo tanto, es técnicamente imposible recuperar los archivos caducados.
  • ¿Ustedes consultan mis archivos?

    No, nosotros no vemos los archivos que envías, exceto en los casos de denuncia de abuso o cuando los archivos están en contradicción con nuestras Condiciones Generales de Uso.
  • ¿Ustedes utilizan mi dirección de email?

    No revendemos ni distribuimos los datos de nuestros usuarios a terceros.
  • ¿Se almacenan mis datos personales?

    Almacenamos ciertos tipos de información (correo electrónico, dirección IP, idioma, navegador de Internet utilizado...) necesarios para el correcto funcionamiento de nuestro servicio en función de tu utilización como usuario invitado o como usuario TransferNow Premium. Estas informaciones se utilizan también por razones de seguridad y para permitirnos hacer estadísticas sobre el uso de nuestro servicio para fines de mejora.
  • ¿Mis datos están seguros?

    Administramos personalmente la seguridad y la privacidad de los archivos que usted envía. Para garantizar la integridad y confidencialidad de los datos, todas las comunicaciones dentro del sitio se llevan a cabo por HTTPS (protocolo SSL).
  • ¿Utilizan ustedes las cookies?

    Utilizamos las cookies para mejorar la interfaz de usuario (relleno automatico de los emails, opción de idioma,...). Además, utilizamos la herramienta de estadísticas de Google Analytics que utiliza sus propios cookies (sepa más).
  • ¿Dónde ustedes están ubicados?

    TransferNow es un servicio francés de envio de archivos de gran tamaño. Todos los desarrollos se llevan a cabo en Francia.
  • ¿Donde están ubicados físicamente tus servidores?

    Anteriormente, los archivos se almacenaban en los Países Bajos. Desde abril de 2017, todos los archivos de nuestros usuarios están alojados en línea en Francia metropolitana.
  • Enviar archivos
  • ¿Qué extensiones de archivo se admiten?

    Se admiten todas las extensiones de archivo, excepto los archivos ocultos (archivos que empiezan por un ".").
  • ¿Cuál es el tamaño máximo de un archivo o de una transferencia?

    Usted puede cargar (upload) hasta 4 GB por transferencia como usuario invitado y 20 GB como usuario TransferNow Premium. No hay límite de tamaño por archivo. Expresamos tamaños de archivo en Gigabyte y no en Gibibytes.
  • ¿Cuánto tiempo mis archivos permanecen en línea?

    Como usuario invitado, los archivos permanecen en línea durante 7 días (Plazo predeterminado). Como usuario de TransferNow Premium, tus archivos están disponibles por 30 días de manera predeterminada y esta disponibilidad es renovable en el tiempo (10, 20 o 30 días) sin moderación, desde tu área de miembros Premium.
  • ¿Con qué frecuencia puedo transferir archivos por día?

    Como usuario invitado, puede realizar hasta 5 transferencias de archivos por día. Como usuario de TransferNow Premium, puede realizar tantas transferencias como desee.
  • ¿Por qué el upload de archivos es lento?

    Nosotros no limitamos la velocidad para envío de archivos en línea. Es probable que esto ocurre debido tu conexión a internet. Sepa por ejemplo que con la línea ADSL la velocidade de la transmission de un archivo en línea es en promedio 8 veces menor que la velocidade de descarga (flujo asimétrico) Lo mismo no acontece con la fibra óptica.
  • ¿Puedo poner en línea un directorio o carpeta?

    Usted puede enviar archivos o una carpeta (dependiendo de la compatibilidad y la versión de tu navegador de internet). Puede también crear un archivo (zip, rar,...) en tu computadora y luego subirlo.
  • ¿Puedo agregar una lista de contactos?

    Como invitado, usted puede copiar y pegar una lista de contactos (los contactos deben estar separados por un ";") en el campo "destinatarios". Los e-mails serán automáticamente detectados. Si tiene una cuenta TransferNow Premium, usted puede gestionar listas de contactos a través del espacio miembro.
  • ¿Puedo borrar mis archivos antes de la fecha de caducidad programada?

    La eliminación manual de una transferencia de archivos es una función reservada para los usuarios con una cuenta TransferNow Premium.
  • Descargar archivos
  • ¿Es necesario tener una cuenta TransferNow Premium para descargar archivos?

    TransferNow es gratis y sin registro para los emisores y receptores de archivos. Solo debes tener un navegador de internet (Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer, Opéra...) y el enlace de transferencia para poder descargar los archivos.
  • ¿Es necesario instalar un software para descargar archivos?

    El servicio de TransferNow es accesible directamente desde tu navegador (Chrome, Firefox, Internet Explorer, Safari...) sin requisitos de instalación y sistema de software.
  • ¿Por qué la descarga es lenta?

    Nosotros limitamos la velocidad de descarga a 5 MB/s (40 Mbps), para distribuir el flujo entre nuestros usuarios. Estamos comprometidos para asegurar un flujo de descarga de 1 MB/s en horas de pico. Si no puedes alcanzar esta velocidad, esto puede ser debido a tu conexión a internet. Usted puede intentar reiniciar tu modem/router/box o verificar si no hay un programa de protección bloqueando el servicio.
  • Los archivos se han descargado con éxito, pero no puedo encontrarlos.

    Es possible que los archivos se encuentren en la carpeta de descarga (download ou descargas) o en el escritorio. Si todavía no puedes encontrarlos, utilice la función de búsqueda en tu computadora.
  • No puedo abrir el archivo .zip descargado.

    Creamos automáticamente un archivo del tipo TransferNow-xxxxxx.zip si el remitente de la transferencia no especificó un sujeto o nombre para la transferencia del archivo. Si se ha rellenado un sujeto o un nombre para la transferencia de archivos durante el envío, el archivo de reagrupación de todos los archivos llevará un nombre personalizado. Para extraerlo, necesitarás un pequeño software. Recomendamos estos programas gratuitos: 7zip en Windows, y The Unarchiver en Mac.Usted también puede optar por descargar solo el archivo o los archivos que desee según tu necesidad.
  • TransferNow Premium
  • ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

    Para restablecer tu contraseña, haga clic en sign in en la parte superior derecha de tu pantalla, y después en contraseña perdida. Ingrese tu email para recibir una notificación por correo electrónico de cómo restablecer tu contraseña.Si no ha recibido un correo electrónico de nosotros, es posible que la dirección de correo electrónico sea incorrecta y no corresponda con el correo electrónico que utilizó al crear tu cuenta.No olvide de revisar tu carpeta de SPAM / PROMOCIONES, nuestro correo electrónico puede estar allí dependiendo del correo electrónico que use.
  • ¿Cuáles son los modos de pago que se aceptan?

    TransferNow acepta los siguientes modos de pago:
    • PayPal
    • Visa / MasterCard / AMEX
  • ¿Puedo pagar mensualmente?

    Usted puede hacer pagos mensuales o anuales para tus suscripciones. Es usted quien elige, pero es posible obtener un 15% de descuento al elegir la suscripción anual.
  • ¿Dónde puedo encontrar un recibo por mi pago?

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    Se mostrará una lista de tus transacciones que incluye diversa informaciones relacionadas con tu suscripción, así como un enlace para descargar tus facturas en formato PDF.
  • ¿Cómo actualizar mi modo de pago?

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    Nosostros mantenemos todos tus datos sobre tus transferencias / enlaces enviados / recibidos / caducados, tus contactos en tu libreta de direcciones, tus listas de contactos, en caso de que desee renovar tu suscripción.Tu perfil personalizado (dirección web personalizad / subdominio personalizado, fondos de pantalla y logotipos) se mantiene durante 7 días antes de eliminarse.Para mantener tu perfil personalizado, usted debe tener una cuenta activa TransferNow Premium.
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