Questions fréquentes

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  • Questions générales
  • Pourquoi utiliser TransferNow ?

    Nous vous proposons un service unique, sécurisé, rapide et fiable pour envoyer et partager vos fichiers facilement avec vos amis, votre famille ou vos collaborateurs. L'intégralité des fichiers qui transitent via notre service est hébergée en France métropolitaine et sont confidentiels. De plus, notre politique de confidentialité est clair : nous ne revendons pas et ne distribuons les données de nos utilisateurs.
  • Faut-il être inscrit pour utiliser TransferNow ?

    Aucune inscription n'est nécessaire pour utiliser notre service de transfert de fichiers. Vous pouvez utiliser gratuitement notre service pour envoyer des fichiers à vos contacts ou obtenir facilement un lien de partage. Nous proposons à nos utilisateurs un service Premium qui vous permet de bénéficier de limites plus importantes (20 Go par transfert, 50 destinataires par transfert, fichiers disponibles 30 jours au téléchargement (possibilité de prolonger la durée du transfert avant son expiration), gestionnaire de transfert, carnet d'adresses et listes de contacts, personnalisation de vos transferts : intégration de votre logo et de vos fonds d'écrans, notifications de transferts à vos couleurs, etc.).
  • Puis-je récupérer un transfert de fichiers expiré ?

    Une fois un transfert de fichiers expiré, il est automatiquement et définitivement supprimé de nos serveurs. Il est donc techniquement impossible de récupérer les fichiers expirés.
  • Consultez-vous mes fichiers ?

    Non, nous ne regardons pas ce que vous envoyez, sauf si un abus est reporté et que les dits fichiers sont en contradiction avec nos conditions.
  • Utilisez-vous mon adresse e-mail ?

    Nous ne revendons pas et ne distribuons pas les données de nos utilisateurs à des entités tierces.
  • Stockez-vous des informations sur moi ?

    Nous stockons certaines informations (e-mail, adresse ip, langue, navigateur internet utilisé...) nécessaires au bon fonctionnement de notre service selon votre utilisation en tant qu'utilisateur invité ou en tant qu'utilisateur disposant d'un compte TransferNow Premium. Ces informations sont également utilisées pour des raisons de sécurité et pour nous permettre d'effectuer des statistiques à propos de l'utilisation de notre service à des fins d'améliorations.
  • Mes données sont-elles en sécurité ?

    Nous gérons personnellement la sécurité et la confidentialité des fichiers que vous envoyez. Afin de garantir l'intégrité et la confidentialité des données, toutes les communications intra-sites sont effectués par HTTPS (protocole SSL).
  • Utilisez-vous les cookies ?

    Nous utilisons les cookies afin d'améliorer l'expérience de nos utilisateurs (auto-complétion des adresses e-mails déjà utilisées, choix de la langue sur l'interface...). Par ailleurs, nous utilisons l'outil statistique Google Analytics qui utilise ses propres cookies (en savoir plus).
  • Où êtes-vous localisés ?

    TransferNow est un service français de transfert et de partage de gros fichiers. Tous les développements sont effectués en France.
  • Où vos serveurs de fichiers sont-ils localisés ?

    Auparavant, les fichiers étaient stockés aux Pays-Bas. Depuis avril 2017, l'intégralité des fichiers de nos utilisateurs est hébergée chez Online en France métropolitaine.
  • Envoyer des fichiers
  • Quelles extensions de fichiers sont autorisées ?

    Toutes les extensions de fichiers sont autorisées, à l'exception des fichiers exécutables (*.exe) et des fichiers cachés (fichiers commençant par un ".").
  • Quelle est la taille maximale d'un fichier ou d'un transfert ?

    Vous pouvez téléverser jusqu'à 4 Go par transfert en tant qu'utilisateur invité et 20 Go en tant qu'utilisateur TransferNow Premium. Il n'y a pas de limite de taille par fichier. Nous exprimons les tailles de fichiers en Gigaoctet et non en Gibioctet.
  • Combien de temps mes fichiers resteront-ils en ligne ?

    En tant qu'utilisateur invité, les fichiers restent en ligne 7 jours par défaut. En tant qu'utilisateur TransferNow Premium, vos fichiers sont disponibles 30 jours par défaut et cette disponibilité est renouvelable dans le temps (10, 20 ou 30 jours) sans modération depuis votre espace membre Premium.
  • Combien de fois puis-je transférer des fichiers par jour ?

    En tant qu'utilisateur invité, vous pouvez effectuer jusqu'à 5 transferts de fichiers par jour. En tant qu'utilisateur TransferNow Premium, vous pouvez effectuer autant de transferts que vous le voulez.
  • Pourquoi la mise en ligne des fichiers est-elle lente ?

    Nous ne limitons pas la vitesse d'envoi de vos fichiers. Cela vient très probablement de votre connexion internet. Sachez par exemple qu'avec l'ADSL, la mise en ligne d'un fichier sera en moyenne 8 fois plus longue que son téléchargement (débit asymétrique), ce qui n'est pas le cas avec la fibre optique.
  • Puis-je mettre en ligne un répertoire ou un dossier ?

    Vous pouvez choisir d'envoyer des fichiers ou un dossier (selon la compatibilité et la version de votre navigateur internet). Vous pouvez également créer une archive (zip, rar, ...) sur votre ordinateur et ensuite la téléverser.
  • Puis-je ajouter une liste de contacts ?

    En tant qu'utilisateur invité, vous pouvez copier/coller une liste de contacts (les contacts doivent être séparés par un ";") dans le champ "E-mail de vos contacts". Les e-mails seront alors automatiquement détectés. Si vous disposez d'un compte TransferNow Premium, vous pouvez gérer votre carnet d'adresses ainsi que vos listes de contacts depuis votre espace membre.
  • Puis-je supprimer mes fichiers avant la date d'expiration prévue ?

    La suppression manuelle d'un transfert de fichiers est une fonctionnalité réservée aux utilisateurs disposant d'un compte TransferNow Premium.
  • Télécharger des fichiers
  • Faut-il posséder un compte TransferNow Premium pour télécharger des fichiers ?

    TransferNow est utilisable gratuitement et sans inscription obligatoire pour les émetteurs et les destinataires de fichiers. Il suffit de disposer d'un navigateur internet à jour (Chrome, Firefox, Edge, Internet Explorer, Safari, Opéra, ...) et du lien de transfert pour télécharger les fichiers.
  • Faut-il installer un logiciel pour télécharger des fichiers ?

    Le service TransferNow est accessible directement depuis un navigateur internet à jour (Chrome, Firefox, Edge, Internet Explorer, Safari, Opéra, ...) sans installation logicielle obligatoire ni configuration requise.
  • Pourquoi le téléchargement est-il lent ?

    Nous limitons la vitesse de téléchargement à 5 Mo/s (40 Mbps), afin de répartir au mieux le débit entre nos utilisateurs. Nous nous engageons à garantir un débit de téléchargement de 1 Mo/s en heure de pointe. Si vous n'atteignez pas ce débit, il se peut que ce soit dû à votre connexion à internet. Vous pouvez essayer de redémarrer votre routeur/modem/box ou bien vérifier si aucun programme de protection/pare-feu bloque le service.
  • Les fichiers ont été correctement téléchargés, mais je ne les retrouve pas.

    Ils peuvent être situés dans votre dossier de téléchargement (Téléchargements ou Download) ou encore sur votre bureau. Si vous ne les retrouvez toujours pas, vous pouvez utiliser la fonction de recherche sur votre ordinateur.
  • Je n'arrive pas à ouvrir l'archive au format .zip téléchargée.

    Nous créons automatiquement une archive du type TransferNow-xxxxxx.zip si l'expéditeur du transfert n'a pas précisé d'objet ou de nom pour le transfert de fichiers. Si un objet ou un nom pour le transfert de fichiers a été renseigné lors de l'envoi, alors l'archive regroupant l'ensemble des fichiers portera un nom personnalisé. Pour l'extraire, il vous faudra un petit logiciel. Nous vous conseillons ces logiciels gratuits : 7zip sous Windows, et The Unarchiver sous Mac. Vous pouvez également choisir de télécharger uniquement le ou les fichiers que vous souhaitez selon votre besoin.
  • TransferNow Premium
  • Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

    Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur se connecter en haut à droite de votre écran puis sur mot de passe perdu. Indiquez ensuite votre adresse e-mail pour recevoir une notification par e-mail vous indiquant comment réinitialiser votre mot de passe. Si vous n'avez pas reçu d'email de notre part, il se peut que l'e-mail indiqué soit erroné et ne corresponde pas à l'e-mail que vous avez utilisé lors de la création de votre compte. N'oubliez pas de vérifier votre dossier SPAM / PROMOTIONS, notre e-mail pourrait s'y trouver selon la messagerie que vous utilisez.
  • Quelles méthodes de paiements sont disponibles ?

    TransferNow accepte les méthodes de paiement suivantes :
    • PayPal
    • Visa / MasterCard / AMEX
  • Puis-je payer mensuellement ?

    Nous vous proposons le paiement mensuel ou annuel pour les abonnements. C'est vous qui choisissez mais il est possible d'obtenir 15% de réduction en choisissant l'abonnement annuel.
  • Où puis-je trouver un reçu pour mon paiement ?

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    • Dans la rubrique Mon profil, cliquez sur Abonnement
    Une liste de vos transactions incluant différentes informations liées à votre abonnement ainsi qu'un lien pour télécharger vos factures au format PDF s'affichera.
  • Comment mettre à jour mon moyen de paiement ?

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    • Cliquez sur Mettre à jour votre moyen de paiement
  • Comment annuler mon abonnement Premium ?

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    • Cliquez sur Se désabonner
    Votre abonnement Premium expirera automatiquement à date et ne sera pas renouvelé.
  • Conservez-vous mes données après avoir annulé mon abonnement ?

    Nous conservons l'ensemble de vos données à propos de vos transferts et liens envoyés/reçus/expirés, vos contacts dans votre carnet d'adresses, vos listes de contacts dans le cas où vous souhaiteriez renouveler votre abonnement. Votre profil personnalisé (adresse web personnalisée / sous domaine, vos fonds d'écrans et logos) est conservé pendant 7 jours avant d'être supprimé. Pour conserver votre profil personnalisé, vous devez disposer d'un compte TransferNow Premium actif.
Guide utilisateur, mode d'emploi
Consultez nos guides utilisateurs étape par étape pour envoyer vos fichiers. Consultez nos guides
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