Domande frequenti

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  • Domande generali
  • Perché usare TransferNow ?

    Offriamo un servizio unico, sicuro, veloce e affidabile per inviare e condividere file facilmente con amici, famigliari o dipendenti. I file trasferiti attraverso il nostro servizio sono strettamente confidenziali e archiviati in Francia. La nostra informativa sulla privacy è molto semplice: non vendiamo e non diffondiamo i dati dei nostri utenti.
  • Bisogna registrarsi per utilizzare TransferNow ?

    Non è necessaria alcuna iscrizione per usare il nostro servizio di trasferimento. Usalo gratuitamente per inviare file ai tuoi contatti o ottenere un link di condivisione. Offriamo nostri utenti un servizio Premium che permette di beneficiare di limiti estesi (20 GB di trasferimento, 50 destinatari per trasferimento, file disponibili 30 giorni per il download, possibilità di prolungare la durata del trasferimento prima della scadenza), transfer manager, rubrica e liste contatti e personalizzazione trasferimenti (integrazione logo e sfondi, notifiche di trasferimento con i tuoi colori, ecc.).
  • Posso recuperare un trasferimento scaduto?

    Una volta il trasferimento di file scaduto, verrà automaticamente e definitivamente eliminato dai nostri server. In tal modo, è materialmente impossibile recuperare i file scaduti.
  • Avete accesso ai miei file ?

    Non visualizziamo i file inviati, tranne nel caso in cui venga segnalato un abuso e i suddetti file non rispettino i nostri Termini d'uso.
  • Usate il mio indirizzo e-mail ?

    Non vendiamo e non distribuiamo i dati dei nostri utenti a soggetti terzi.
  • Memorizzate le mie informazioni ?

    Memorizziamo alcune informazioni (e-mail, indirizzo IP, lingua, browser...) necessarie per il corretto funzionamento del nostro servizio a seconda che tu sia un utente ospite o con un account Premium. Tali informazioni sono utilizzate anche per motivi di sicurezza e per permetterci di effettuare statistiche sull'utilizzo del nostro servizio per scopi di miglioramento.
  • I miei dati sono al sicuro?

    Gestiamo personalmente la sicurezza e la riservatezza dei file caricati. Per garantire l'integrità e la riservatezza dei dati, tutte le comunicazioni all'interno del sito sono realizzate da HTTPS (protocollo SSL).
  • Utilizzate cookies?

    Utilizziamo i cookie per migliorare l'interfaccia utente (completamento automatico degli indirizzi e-mail, scelta della lingua, ...). Inoltre, usiamo lo strumento di statistiche Google Analytics che utilizza i propri cookie (per ulteriori informazioni ).
  • Dove vi trovate?

    TransferNow è un servizio francese per l'invio di file voluminosi, interamente sviluppato in Francia.
  • Dove si trovano i vostri server?

    In passato, i file erano archiviati in Olanda. Da aprile 2017, tutti i file dei nostri utenti sono archiviati da Online, in Francia.
  • Invia file
  • Quali estensioni di file sono consentite?

    Tutte le estensioni di file sono consentite, eccetto i file eseguibili (*.exe) e i file nascosti (i file che iniziano con ".").
  • Qual è la dimensione massima di un file o di un trasferimento?

    Gli utenti ospiti possono caricare fino a 4 GB per trasferimento mentre gli utenti Premium possono caricare fino a 20 GB per trasferimento. Non c'è alcun limite di dimensione per i file. Le dimensioni file sono espresse in GB.
  • Per quanto tempo i miei file rimarranno online?

    Come utente ospite, i file rimangono online 7 giorni come da impostazioni di default. Come utente Premium, come da impostazioni di default i file sono disponibili 30 giorni e per un periodo rinnovabile (10, 20 o 30 giorni) più volte. Per prolungare, accedi allo spazio utente Premium.
  • Quante volte al giorno posso trasferire file?

    Gli utenti ospiti possono effettuare 5 trasferimenti al giorno; gli utenti Premium possono effettuare tutti i trasferimenti di cui necessitano.
  • Perché il caricamento dei file è lento?

    Non limitiamo la velocità di caricamento dei file online. Probabilmente tale problema deriva dalla tua connessione a internet. Per esempio con la linea ADSL, il caricamento di un file sarà in media 8 volte più lento (flusso asimmetrico) rispetto alla fibra ottica.
  • Posso creare un archivio o una cartella online?

    È possibile inviare file o una cartella (a seconda della compatibilità e versione del browser internet). È possibile anche creare un archivio (zip, rar,...) sul tuo computer e poi caricarlo.
  • Posso aggiungere una lista contatti?

    In quanto utente ospite, puoi copiare/incollare una lista di contatti (i contatti devono essere separati da ";") nel campo "destinatari". Le e-mail saranno individuate automaticamente. %newLine%Se hai un conto TransferNow Premium, gestisci la lista contatti dall'area membri.
  • Posso cancellare i miei file prima della data di scadenza prevista?

    La rimozione manuale di un trasferimento file è una funzionalità riservata agli utenti con un account Premium.
  • Scarica file
  • Bisogna disporre di un account per scaricare i file?

    TransferNow è gratuito e può essere utilizzato senza registrazione per mittenti e destinatari. È necessario disporre di un browser internet (Firefox, Chrome, Safari...) e del link di trasferimento per scaricare i file.
  • Bisogna installare un software per scaricare i file ?

    Il servizio TransferNow è accessibile direttamente da un browser aggiornato (Chrome, Firefox, Edge, Internet Explorer, Safari, Opéra...) senza alcuna installazione e/o configurazione di software.
  • Perché il download è lento ?

    Limitiamo la velocità di download a 5 MB/s (40 Mbps), al fine di meglio distribuire il flusso tra gli utenti. Ci impegniamo ad assicurare un flusso di download di 1 MB/s durante le ore di punta. Se non si raggiunge questa velocità, il problema potrebbe essere la tua connessione a internet. Prova a riavviare il modem/router/box oppure verifica che nessun programma di protezione blocchi il servizio.
  • I file sono stati scaricati correttamente, ma non riesco a trovarli.

    Possono trovarsi nella tua cartella di download (Download) o sul desktop. Se non li trovi, usa la funzione di ricerca sul tuo computer.
  • Non riesco ad aprire l'archivio .zip scaricato.

    Se il mittente non ha inserito nessun oggetto o rinominato il trasferimento file, creiamo automaticamente un archivio TransferNow-xxxxxx.zip. Se il mittente ha inserito un oggetto o rinominato il trasferimento file, l'archivio con i file avrà un nome personalizzato. Per l'estrazione, avrai bisogno di un software. Consigliamo i seguenti software gratuiti: 7zip per Windows, e The Unarchiver per Mac. Puoi scegliere di caricare solo il o i file di cui hai bisogno.
  • TransferNow Premium
  • Come resettare la password?

    Per resettare la password, clicca su login in alto a destra sullo schermo e poi su password smarrita. Inserisci la tua e-mail per ricevere un'e-mail con le indicazioni per resettare la password. Se non ricevi nessuna e-mail, forse l'e-mail inserita è sbagliata o non corrisponde all'e-mail usata per creare il tuo account. Ricordati di dare un'occhiata alla cartella SPAM/ PROMOZIONI. A seconda della posta elettronica che usi, potresti ricevere le nostre e-mail in questa sezione.
  • Quali metodi di pagamento sono disponibili?

    TransferNow accetta i seguenti metodi di pagamento:
    • PayPal
    • Visa / MasterCard / AMEX
  • Posso pagare mensilmente?

    Abbonamenti con pagamento mensile o annuale. Scegli tu ma ricorda che sottoscrivendo l'abbonamento annuale avrai uno sconto del 15%.
  • Come avere una ricevuta di pagamento?

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    • Clicca su Abbonamento nella sezione Account
    Potrai visualizzare la lista delle tue transazioni, con tutte le info del tuo abbonamento e un link per scaricare le fatture in formato PDF.
  • Come aggiornare la modalità di pagamento?

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  • Come cancellare il mio abbonamento Premium?

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  • Memorizzate i miei dati dopo che avrò annulato il mio abbonamento?

    Qualora desiderassi rinnovare l'abbonamento, salviamo tutti i dati di trasferimento e link inviati/ricevuti/scaduti, i contatti della rubrica e le liste contatti. Il tuo profilo personalizzato (indirizzo web personalizzato/sottodominio, sfondi e loghi) verrà mantenuto per 7 giorni prima di essere eliminato. Per mantenere un profilo personalizzato, è necessario disporre di un account Premium attivo.
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