Veelgestelde vragen

Geen resultaat.
  • Algemene vragen
  • Waarom zich aanmelden bij TransferNow ?

    Wij bieden u een snelle, betrouwbare en unieke beveiligde dienst om uw bestanden te versturen en te delen met uw vrienden, uw familie en uw medewerkers.Alle bestanden die via onze dienst passeren, worden gehost in Frankrijk en zijn vertrouwelijk. Bovendien is ons privacybeleid duidelijk: wij verkopen en verspreiden de gegevens van onze gebruikers niet.
  • Is registratie verplicht om TransferNow te gebruiken?

    Geen enkele registratie is nodig om onze bestandsoverdrachtsdienst te gebruiken. U kan onze dienst gratis gebruiken om bestanden naar uw contacten te versturen of om een deelbare link te verkrijgen.Wij bieden aan onze gebruikers een Premium dienst die toelaat om te genieten van grotere downloadlimieten (20Gb per overdracht, 50 ontvangers per overdracht, bestanden 30 dagen beschikbaar om te downloaden , mogelijkheid om de duur van de transfer te verlengen voor de vervaldatum) , een transfermanager, een adresboek, een lijst met contactpersonen, personalisatie van de overdrachten: integratie van uw logo, uw schermachtergrond, meldingen van uw transfers in uw gekozen kleuren,....).
  • Kan ik een verlopen bestandsoverdracht herstellen?

    Na het verstrijken van een overdracht van bestanden, wordt deze automatisch en permanent verwijderd van onze servers. Het is dus technisch onmogelijk om de verlopen bestanden te herstellen.
  • Bekijkt u mijn bestanden?

    Nee, we kijken niet naar hetgeen u doorstuurt, enkel indien er misbruik wordt gemeld en de betrokken bestanden in strijd zijn met onze algemene gebruiksvoorwaarden.
  • Maakt u gebruik van mijn e-mailadres?

    Wij verkopen en verspreiden de gegevens van onze gebruikers niet aan derden.
  • Slaat u informatie over mij op?

    We bewaren bepaalde informatie (emailadres, Ip-adres, taal, gebruikte internetbrowser...) die nodig is voor de goede werking van onze service naargelang uw gebruik als gastgebruiker of als een gebruiker met een TransferNow Premium account. Deze informatie wordt ook gebruikt om veiligheidsredenen en om ons in staat te stellen statistische gegevens op te vragen over het gebruik van onze dienst met als doel om de dienst te verbeteren.
  • Wordt er veilig met mijn gegevens omgegaan?

    We beheren zelf de beveiliging en vertrouwelijkheid van de bestanden die u verstuurt. Om te zorgen voor de integriteit en de vertrouwelijkheid van de gegevens, worden alle intrasite-communicaties uitgevoerd door HTTPS (SSL-protocol).
  • Maakt u gebruik van cookies?

    Wij gebruiken cookies om de gebruikservaring van de gebruikers te verbeteren ( auto-aanvulling van reeds gebruikte e-mailadressen, taalkeuze,....). We gebruiken daarnaast de statistische tool Google Analytics die ook haar eigen cookies gebruikt (meer lezen hierover).
  • Waar bent u gevestigd?

    TransferNow is een Franse dienst voor het verzenden van grote bestanden. Alle ontwikkelingen worden uitgevoerd in Frankrijk.
  • Waar zijn jullie servers gelegen?

    Voorheen waren de bestanden opgeslagen in Nederland. Sinds april 2017 worden alle bestanden van onze gebruikers gehost bij Online in Frankrijk.
  • Bestanden verzenden
  • Welke bestandsextensies zijn toegestaan?

    Alle bestandsextensies zijn toegestaan, met uitzondering van uitvoerbare (*.exe) bestanden en verborgen bestanden (bestanden die beginnen met een ".").
  • Wat is de maximale grootte van een bestand of een overdracht?

    U kunt tot maximaal 4 Gb per overdracht als gastgebruiker en 20 Gb als TransferNow Premium gebruiker uploaden. Er is geen groottelimiet per bestand. Wij drukken de bestandsgrootte uit in gigabyte en niet in gibibyte.
  • Hoelang blijven mijn bestanden online staan?

    Als een gastgebruiker blijven de bestanden standaard 7 dagen online staan. Als TransferNow Premium gebruiker, zijn uw bestanden standaard 30 dagen beschikbaar en deze beschikbaarheid is hernieuwbaar (voor 10, 20 of 30 dagen) zonder limiet vanaf uw Premium lid gebruikersinterface.
  • Hoeveel keer per dag kan ik bestanden transfereren?

    Als gastgebruiker kan u tot en met 5 transfers per dag uitvoeren. Als TransferNow Premium-gebruiker kan u zoveel transfers per dag uitvoeren als u maar wenst.
  • Waarom is het uploaden van gegevens zo langzaam?

    Wij beperken de uploadsnelheid niet. Het probleem ligt waarschijnlijk bij uw internetverbinding. Weet bijvoorbeeld dat met ADSL de upload van bestanden gemiddeld 8 keer langer zal duren dan het downloaden ervan (asymmetrisch debiet), dit is niet zo met optische vezel.
  • Kan ik een directory of map online plaatsen?

    U kan kiezen of u bestanden of een dossier verstuurt ( rekening houdend met de comptabiliteit en de versie van uw internetbrowser). U kan eveneens een archief (zip, rar,...) aanmaken op uw computer en dit vervolgens uploaden.
  • Kan ik een lijst met contactpersonen toevoegen?

    Als gastgebruiker kunt een lijst met contactpersonen knippen/plakken in het veld "e-mails van uw contactpersonen" (de contacten moeten van elkaar gescheiden worden door een "."). De e-mailadressen worden dan automatisch gedetecteerd. Als u over een TransferNow Premium account beschikt, kan u uw adresboek en uw lijst met contactpersonen beheren via het ledengedeelte.
  • Kan ik mijn files verwijderen vóór de geplande vervaldatum?

    Handmatig verwijderen van een bestandsoverdracht is een functie voorbehouden voor gebruikers met een TransferNow Premium account.
  • Download bestanden
  • Moet u een TransferNow Premium account hebben om bestanden te downloaden?

    TransferNow is kosteloos en zonder registratieverplichting te gebruiken door zenders en ontvangers van bestanden. Het volstaat om over een internetbrowser te beschikken (Chrome, Firefox, Edge, Internet Explorer, Safari, Opera...) en over een transferlink om de documenten te kunnen downloaden.
  • Is het nodig om een software te installeren om bestanden te downloaden?

    De TransferNow-dienst is direct toegankelijk vanaf een recente internetbrowser (Chrome, Firefox, Edge, Internet Explorer, Safari, Opera...) zonder enige software installatie of systeemvereisten.
  • Waarom is het downloaden langzaam?

    We beperken de downloadsnelheid tot 5 Mb/s (40 Mbps), om het debiet tussen onze gebruikers beter te verdelen. Wij engageren ons om een downloaddebiet van 1MB/s in de piekuren te garanderen. Als u deze snelheid niet bereikt, kan dit te maken hebben met uw internetverbinding. U kunt uw router/modem/box opnieuw opstarten of nakijken of er misschien een beveiligingsprogramma de goede werking van de dienst blokkeert.
  • De bestanden werden met succes gedownload maar ik kan ze niet terugvinden.

    Ze kunnen zich in uw downloadfolder bevinden (downloads) of nog op uw bureaublad staan. Als u ze nog steeds niet vindt, gebruik dan de zoekfunctie op uw computer.
  • Ik kan de gedownloade .zip folder niet openen.

    Wij maken automatisch een archief aan van het type TransferNow -xxxxxx.zip als de afzender van de overdracht geen specifiek onderwerp of naam voor de bestandsoverdracht heeft gekozen. Als het onderwerp of de naam voor de bestandsoverdracht is ingevuld bij het verzenden, zal het archief alle bestanden groeperen die een gepersonaliseerde naam dragen. Om de files uit te pakken, hebt u hulp nodig van een software. We raden u volgende gratis software aan: 7zip onder Windows en The Unarchiver op Mac.U kan er ook voor kiezen om enkel het bestand of de bestanden te downloaden die u wenst volgens uw behoefte.
  • TransferNow Premium
  • Hoe kan ik mijn wachtwoord opnieuw instellen?

    Om uw wachtwoord opnieuw in te stellen, klikt u op inloggen bovenaan rechts op uw scherm en dan op wachtwoord verloren. Voer vervolgens uw e-mailadres in om een melding per e-mail te ontvangen met de info hoe u uw wachtwoord moet resetten.Als u geen e-mail van ons ontvangen hebt, kan het zijn dat uw e-mailadres onjuist is of niet overeenkomt met het e-mailadres dat u hebt gebruikt bij het registreren.Vergeet niet uw SPAM/promotiefolder te checken. Naargelang het e-mailprogramma dat u gebruikt, kan onze e-mail hierin terechtkomen.
  • Welke betaalmethodes zijn beschikbaar?

    TransferNow accepteert de volgende betaalmethodes:
    • PayPal
    • Visa / MasterCard / AMEX
  • Kan ik maandelijks betalen?

    We bieden de keuze tussen maandelijkse of jaarlijkse betaling voor abonnementen. Aan u de keuze maar het is mogelijk om 15% korting te krijgen bij het kiezen van een jaarabonnement.
  • Waar kan ik een ontvangstbewijs krijgen voor mijn betaling?

    Meld u aan bij uw account en vervolgens:
    • Ga naar het menu Mijn account en klik vervolgens op Mijn facturen
    Een lijst van uw transacties met inbegrip van informatie gerelateerd aan uw abonnement en een link om uw facturen te downloaden in PDF-formaat zal worden weergegeven.
  • Hoe kan ik mijn betalingsmethode aanpassen?

    Meld u aan bij uw account en vervolgens:
    • Afspraak op mijn profiel
    • klik op Abonnement in de rubriek mijn profiel,
    • Klik op Wijzig uw betalingsmethode
  • Hoe kan ik mijn Premiumlidmaatschap opzeggen?

    Meld u aan bij uw account en vervolgens:
    • Afspraak op mijn profiel
    • klik op Abonnement in de rubriek mijn profiel,
    • Klik op zich uitschrijven
    Uw Premiumlidmaatschap vervalt automatisch op een bepaalde datum en zal niet worden verlengd.
  • Bewaart u mijn gegevens nadat ik mijn abonnement heb opgezegd?

    Wij bewaren het geheel van gegevens met betrekking tot uw transfers en de verstuurde/ontvangen/verlopen links, de contactpersonen in uw adresboek en uw contactlijsten voor het geval u uw abonnement wenst te vernieuwen.Uw gepersonaliseerd profiel (gepersonaliseerd Webadres / sub-domein, uw schermachtergronden en logo's) worden gedurende 7 dagen bijgehouden alvorens verwijderd te worden.Om uw gepersonaliseerd profiel te behouden moet u over een actief TransferNow Premium account beschikken.
Gebruikersgids en gebruiksaanwijzing
Raadpleeg onze gebruikersgidsen om stap per stap informatie te bekomen over de verzending van bestanden.Bekijk onze gidsen
Hebt u een vraag over TransferNow?Neem contact op met ons