Perguntas frequentes

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  • Perguntas gerais
  • Por que utilizar TransferNow?

    Nós oferecemos um serviço único, seguro, rápido e confiável para enviar e compartilhar facilmente arquivos com seus amigos, sua família ou seus funcionários.Todos os arquivos que trafegam pelo nosso serviço são hospedados na França metropolitana e são confidenciais. Além disso, nossa política de privacidade é clara: nós não vendemos e não distribuimos os dados de nossos usuários.
  • É preciso se cadastrar para utilizar TransferNow?

    Nenhum cadastro é necessário para usar nossos serviços de transferência de arquivos. Você pode usar nosso serviço gratuitamente para enviar arquivos aos seus contatos ou obter facilmente um link compartilhamento.Nós oferecemos aos nossos usuários um serviço Premium com limites maiores (20 GB por transferência, 50 destinatários por transferência, arquivos disponíveis 30 dias para download (possibilidade de prolongar o prazo de disponibilização da transferência antes da sua expiração), gerenciador de transferências, catálogo de endereços e listas de contatos, personalização de suas transferências: integração do seu logotipo e seus papéis de parede, notificações de transferências com as suas cores, etc.).Um plano plano Team que te beneficiará com limites ainda maiores e em grupo, já está disponível.
  • É possível recuperar uma transferência de arquivos expirada?

    Uma vez expirada, a transferência de arquivos é automaticamente e definitivamente excluída de nossos servidores. Portanto, é tecnicamente impossível recuperar arquivos expirados.
  • Vocês abrem os meus arquivos?

    Não, nós não olhamos o que você envia, exceto em caso de relato de abuso e quando os arquivos não respeitam as nossas condições gerais de utilização.
  • Vocês utilizam o meu e-mail?

    Nós não vendemos e nem distribuímos os dados de nossos usuários à terceiros.
  • Vocês armazenam informações sobre mim?

    Nós armazenamos algumas informações(e-mail, endereço IP, idioma, navegador utilizado...)necessárias para o funcionamento correto do nosso serviço, de acordo com a sua utilização como usuário convidado ou usuário de conta TransferNow. Essas informações também são utilizadas por motivos de segurança e para a realização de estatísticas sobre a utilização do nosso serviço com objetivo de realizar melhorias.
  • Meus dados estão seguros?

    A sua segurança é a nossa prioridade. Afim de garantir a integridade e confidencialidade dos dados, as comunicações intra-sites são realizadas por HTTPS (protocolo SSL).
  • Você utiliza cookies?

    Nós utilizamos os cookies para melhorar a experiência de nossos usuários (auto-completar dos e-mails já utilizados, escolha do idioma da interface...). Além disso, nós utilizamos a ferramenta de estatísticas do Google Analytics que utiliza os seus próprios cookies (saber mais).
  • Onde vocês estão localizados?

    TransferNow é um serviço francês de envio e compartilhamento de arquivos grandes. Todos os desenvolvimentos são realizados na França.
  • Onde estão localizados os seus servidores?

    Todos os arquivos de nossos usuários ficam hospedados no Online, na França metropolitana.
  • Enviar arquivos
  • Quais extensões de arquivo são aceitas?

    Todas as extensões de arquivo são permitidas, exceto arquivos executáveis (*.exe) e arquivos ocultos (arquivos que comecem por ".").
  • Qual é o tamanho máximo de um arquivo ou de uma transferência?

    Você pode enviar até 4GB por transferência, quando conectado como usuário convidado, 20GB quando conectado como usuário TransferNow Premium e 50GB quando conectado como TransferNow Team. Não há limite de tamanho por arquivo. Nós expressamos os tamanhos dos arquivos em Gigabytes e não em Gibibytes.
  • Por quanto tempo os meus arquivos permanecerão on-line?

    Acessando como usuário convidado, os arquivos permanecem on-line por 7 dias( prazo padrão). Conectando-se como usuário TransferNow Premium, os arquivos ficarão disponíveis por 30 dias (prazo padrão) e este tempo de disponibilização é renovável sem moderação, através do painel de controle. Os arquivos dos usuários TransferNow Team ficam disponíveis por 60 dias, no prazo padrão.
  • Quantas vezes por dia, eu posso transferir arquivos?

    Os usuários convidados podem realizar até 3 transferências de arquivos por hora. Os usuários TransferNow Premium ou Team, podem efetuar um número ilimitado de transferências.
  • Por que o upload dos arquivos é lento?

    Nós não limitamos a velocidade de upload de arquivos. Isto provavelmente ocorre devido a sua conexão de internet. Saiba que, por exemplo, em ADSL, o upload de um arquivo será em média 8 vezes mais demorado do que o seu download (taxa assimétrica) o que não acontece com a fibra ótica.
  • Posso colocar on-line um diretório ou pasta?

    Você pode escolher o envio de arquivos ou de uma pasta (de acordo com a compatibilidade e a versão do seu navegador internet). Você também pode criar uma arquivo (zip, rar...) em seu computador e em seguida enviá-lo.
  • Posso adicionar uma lista de contatos?

    Ao conectar-se como usuário convidado, você pode copiar/colar uma lista de contatos (os contatos devem ser separados por ";") no campo "E-mail dos seus contatos". Os e-mails serão automaticamente detectados. Se você possuir uma conta de usuário TransferNow, você pode gerenciar o seu catálogo de endereços, assim como as suas listas de contatos, através do espaço membro.
  • Eu posso apagar meus arquivos antes da data de expiração programada?

    A exclusão manual de uma transferência de arquivos é um recurso reservado aos usuários que possuem uma conta TransferNow Premium ou Team.
  • Baixar arquivos
  • É preciso ter uma conta TransferNow para baixar os arquivos?

    TransferNow é de uso gratuito e sem cadastro obrigatório para os remetentes e destinatários dos arquivos. Basta ter um navegador de internet (Chrome, Firefox, Safari...) e um link de transferência para o recebimento de documentos.
  • É preciso instalar um software para baixar os arquivos?

    O serviço TransferNow é acessível diretamente do seu navegador (Chrome, Firefox, Internet Explorer, Safari...) sem necessidade de instalação de software e nem configurações especiais.
  • Por que o download é lento?

    Nós limitamos a velocidade de download a 5 MB/s (40 Mbps), no intuito de melhor distribuir o volume de tráfego entre nossos usuários. Nós garantimos uma taxa de download de 1 MB/s em horário de pico. Se você não atingir esta velocidade, pode ser devido a sua conexão. Você pode tentar reiniciar o seu modem/roteador ou então verificar se nenhum programa de proteção está bloqueando o serviço.
  • Os arquivos foram baixados com sucesso, mas eu não consigo encontrá-los.

    Eles podem estar localizados em sua pasta de download (arquivos recebidos) ou em seu desktop. Se você não encontrá-los, use a função Pesquisar em seu computador.
  • Eu não estou conseguindo abrir o arquivo no formato .zip baixado.

    Nós criamos automaticamente um arquivo do tipo TransferNow-xxxxxx.zip se o remetente da transferência não especificar o assunto ou nome para a transferência dos arquivos. Se um assunto ou nome de transferência de arquivos for inserido, o arquivo compactado que contiver o conjunto de arquivos, terá um nome personalizado. Para extraí-los basta um pequeno aplicativo. Nós lhe sugerimos os seguintes aplicativos gratuitos: 7zip para Windows, e The Unarchiver para Mac.Você também pode optar por baixar somente o ou os arquivos que você desejar, de acordo com as suas necessidades.
  • TransferNow Premium / Team
  • Como criar o meu endereço web personalizado (subdomínio)?

    Para criar o seu subdomínio ou endereço web personalizado (https://minhaempresa.transfernow.net), você deve se conectar e clicar em Personalização. Em seguida, basta seguir as instruções que serão exibidas na tela.
  • Como receber arquivos com minha conta?

    Para receber arquivos dos seus contatos, você deve , em um primeiro momento, criar o seu subdomínio ou endereço web personalizado.Em seguida, você deve (ainda na seção Personalização no rodapé), ativar o recurso "push" para que o seu link de recepção de arquivos fique operacional (https://minhaempresa.transfernow.net/push). Uma vez o recurso ativado, o seu link de recepção de arquivos será exibido e ficará imediatamente operacional.
  • Como receber arquivos com o meu widget?

    Para receber arquivos dos seus contatos, você deve , em um primeiro momento, criar o seu subdomínio ou endereço web personalizado.Em seguida, você deve(ainda na seção Personalização no rodapé) ativar o seu Widget personalizável. Uma vez, ativado, um botão de personalização do seu widget será exibido e você poderá começar à adicionar/editar/excluir campos de texto e listas suspensas com a ajuda do nosso gerador de formulários.Você também pode escolher a tipografia, o idioma e as cores à seu gosto.Uma vez que o seu widget esteja personalizado e pronto para uso, você deverá recuperar o código HTML disponível, clicando no botão "Obter o código para inserir na página web" (no alto à direita da página), e em seguida integrá-lo em seu site para poder receber os arquivos diretamente por ele.
  • Como posso redefinir minha senha?

    Para redefinir a sua senha, clique em conexão no alto da página à direita da sua tela e depois em senha perdida. Em seguida, digite o seu e-mail para receber uma notificação por e-mail com as instruções de como redefinir a sua senha.Se você não recebeu um e-mail nosso, é possível que o e-mail indicado esteja errado e não corresponda ao e-mail que você utilizou quando criou a sua conta.Não esqueça de verificar a pasta SPAM/PROMOÇÕES, nosso e-mail pode estar lá, em função do gerenciador de mensagens que você utiliza.
  • Quais formas de pagamento são aceitas?

    TransferNow aceita as seguintes formas de pagamento:
    • CB / Visa / Mastercard / Amex
    • PayPal
  • Eu posso mudar o meu período de faturamento mensal ou anual?

    É possível escolher um período de faturamento mensal ou anul durante a sua inscrição. Se você deseja mudar o período de faturamento para a sua conta, você deve se conectar e em seguida:
    • Acesse Meu perfil
    • Na seção Meu perfil, clique em Assinatura
    • Clique em Atualizar a forma de pagamento no rodapé
  • Onde posso encontrar o recibo do meu pagamento?

    Conecte-se à sua conta e:
    • Clique em menu Minha conta, em seguida, clique em Minhas faturas
    Uma lista de suas transações, incluindo os diferentes dados referentes à sua assinatura, assim como um link para baixar as suas faturas, serão exibidos.
  • Como atualizar a minha forma de pagamento?

    Conecte-se à sua conta e:
    • Acesse Meu perfil
    • Na seção Meu perfil, clique em Assinatura
    • Clique em Atualizar a forma de pagamento no rodapé
  • Como cancelar a minha assinatura TransferNow?

    Conecte-se à sua conta e:
    • Acesse Meu perfil
    • Na seção Meu perfil, clique em Assinatura
    • Clique no botão Cancelar
    A sua assinatura expirará automaticamente na data prevista e não será renovada.
  • Vocês armazenam meus dados após o cancelamento da minha assinatura?

    Nós conservamos os dados sobre as suas transferências e links enviados/recebidos/expirados, seus contatos do catálogo de endereços e suas listas de contatos, para o caso de você desejar renovar a sua assinatura.O seu perfil personalizado (endereço web personalizado/ subdomínio, seus papéis de parede e logotipos) será conservado durante 7 dias antes de ser excluído.Para conservar o seu perfil personalizado, você deve possuir uma conta ativa TransferNow Premium ou Team.Para excluir definitivamente a sua conta de usuário assim como os dados associados à mesma, por favor entre em contato com o suporte ao usuário.
  • Como excluir minha conta de usuário?

    Para excluir definitivamente a sua conta de usuário assim como os dados associados à mesma, por favor entre em contato com o suporte ao usuário.
Guia do usuário e manual de instruções
Consulte os nossos guias do usuários passo à passo, para o envio de arquivos.Consulte os nossos guias
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