Asistenţă şi FAQ

Întrebări frecvente

Niciun rezultat.
  • Întrebări generale
  • De ce să folosiţi TransferNow?

    Oferim un serviciu unic, sigur, rapid şi de încredere pentru a trimite şi partaja fișiere cu prietenii, familia sau colegii dumneavoastră.Toate fişierele care trec prin serviciul nostru sunt găzduite în Franța şi sunt confidenţiale. În plus, Politica de confidenţialitate este clară: nu vindem şi nu distribuim datele utilizatorilor noştri.
  • Trebuie să fiu înregistrat pentru a utiliza TransferNow?

    Înregistrarea nu este necesară pentru a folosi serviciul nostru de transfer de fișiere. Puteți folosi gratuit serviciul nostru pentru a trimite fişiere către contactele dumneavoastră sau pentru a obţine cu uşurinţă un link de partajare.Oferim utilizatorilor noștri un abonament Premium care le propune limite mai mari de transfer ( 20 Gb pe transfer, 50 de beneficiari pe transfer, fișiere valabile timp de 30 de zile de la descărcare ( cu posibilitatea de prelungire a duratei de transfer după expirare), administrare de transfer, agendă și liste de contacte, personalizarea transferurilor : adăugarea de logo, de imagini de fundal, notificări de transfer după culorile dorite, etc.).Un serviciu serviciu Team ce vă permite să beneficiați de limite mult mai mari și pentru mai mulți, este acum disponibil.
  • Pot recupera un transfer de fișiere care a expirat?

    Odată ce un transfer de fișiere a expirat, este șters permanent în mod automat de către serverele noastre. Prin urmare este imposibil să recuperăm fișierele expirate.
  • Consultați fișierele mele?

    Nu, nu ne uităm la ce trimiteți, decât dacă un abuz a fost raportat și respectivele fișiere nu sunt în conformitate cu termenii și condițiile generale.
  • Folosiți adresa mea de e-mail?

    Nu vindem și nu distribuim datele utilizatorilor noștri către terți.
  • Stocați informații despre mine?

    Stocăm anumite informaţii (e-mail, adresă ip, limbă, browser de internet...) necesare pentru buna funcționare a serviciului nostru fie că sunteți vizitator sau că aveți un abonament TransferNow. Aceste informaţii sunt utilizate, de asemenea, în scopuri de securitate şi pentru efectuarea de statistici legate de utilizarea serviciului nostru în vederea unei îmbunătățiri.
  • Datele mele sunt în siguranţă?

    Siguranța dumneavoastră este prioritatea noastră. Pentru a garanta integritatea și confidențialitatea datelor, toate tipurile de comunicare intra-site sont efectuate prin HTTPS (protocol SSL).
  • Folosiți cookie-uri?

    Folosim cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența de utilizator (auto-completare de adrese de e-mail, limbă folosită etc.). De asemenea folosim Google Analytics care folosește propriile sale cookie-uri (află mai multe).
  • Unde aveți domiciliul?

    TransferNow este un serviciu francez de transfer şi partajare de fişiere mari. Toate evoluţiile sunt efectuate în Franţa.
  • Unde se află serverele voastre de fișiere?

    Toate fișierele utilizatorilor noștri sunt găzduite de către Online în Franța.
  • Trimite fișiere
  • Ce extensii de fișiere sunt permise?

    Toate extensiile de fişiere sunt permise, cu excepţia fișierelor executabile (*.exe) şi a fişierelor ascunse (fișierele incepand cu un ".").
  • Care este dimensiunea maximă de fișier sau de transfer?

    Puteţi încărca până la 4 Gb pe transfer ca vizitator, 20 Gb ca utilizator TransferNow Premium și 50 Gb ca utilizator TransferNow Team. Nu există nicio limită de dimensiune pe fişier. Folosim ca unitate de măsură de fișiere Gigabyte și nu Gibibyte.
  • Cât timp vor rămâne online fişierele mele?

    Pentru vizitatori, fișierele rămân online 7 zile în mod prestabilit. Pentru utilizatorii TransferNowPremium, fișierele sunt valabile 30 de zile în mod prestabilit și această valabilitate poate fi reînnoită în timp fără limită, direct din tabloul dumneavoastră de bord. În calitate de utilizator TransferNow Team, fișierele dumneavoastră sunt valabile 60 de zile în mod prestabilit.
  • De câte ori pe zi pot transfera fişiere ?

    În calitate de vizitator, puteți efectua până la 3 transferuri pe oră. Pentru utilizatorii TransferNow Premium sau Team, puteți efectua atâtea transferuri pe câte doriți.
  • De ce încarcarea este lentă?

    Nu limităm viteza de trimitere a fișierelor dumneavoastră. Este foarte probabil ca aceasta să fie cauzată de conexiunea la Internet. Spre exemplu cu o conexiune ADSL încărcarea unui fișier va fi în medie de 8 ori mai lentă decât descărcarea sa (debit asimetric), ceea ce nu este valabil pentru fibra optică.
  • Pot să încarc un director sau un folder?

    Puteți alege să trimiteți fișiere sau un dosar (în funcție de compatibilitatea și versiunea browser-ului). De asemenea, puteți să creați o arhivă (zip, rar, ...) de pe computer și să o încărcați apoi.
  • Pot adăuga o listă de contacte?

    În calitate de vizitator, puteți copia/lipi o listă de contacte (contactele trebuie să fie despărțite printr-un ";") în câmpul "E-mail-uri contacte". E-mail-urile vor fi detectate automat. Dacă aveți un cont de utilizator TransferNow, puteți gestiona agenda și listele de contacte din zona de membru.
  • Pot șterge fișierele mele înainte de data de expirare programată?

    Eliminarea manuală a unui transfer de fișiere este o caracteristică specifică utilizatorilor TransferNow Premium sau Team.
  • Descarcă fișierele
  • Trebuie să am un cont TransferNow pentru a descărca fișiere?

    TransferNow poate fi utilizat gratuit și fără înregistrare atât pentru upload cât și pentru download. Aveți nevoie doar de un browser internet (Chrome, Firefox, Edge, Internet Explorer, Safari, Opera, ...) și de link-ul de transfer pentru a descărca fișierele.
  • Trebuie să instalez un software pentru a descărca fișiere?

    Serviciul TransferNow este accesibil direct de pe un browser internet (Chrome, Firefox, Edge, Internet Explorer, Safari, Opera, ...) fără nicio instalare sau setare suplimentară.
  • De ce descărcarea este lentă?

    Pentru a distribui fluxul între utilizatorii noștri, vom limita viteza de descărcare la 5 Mb/s (40 Mbps). Ne luăm angajamentul de a garanta o viteză de download de 1 Mb/s la ora de vârf. În cazul în care nu reușiți să atingeți această viteză, poate fi din cauza conexiunii la internet. Încercați să reporniți router-ul/modemul/box-ul și verificați că niciun program de protecție/firewall nu blochează serviciul.
  • Fișierele au fost descărcate cu succes, dar nu le găsesc.

    Acestea pot fi localizate în folderul de download ( Descărcări sau Download) sau pe desktop. În cazul în care nu se află aici, puteți utiliza funcția de căutare de pe computerul dumneavoastră.
  • Nu pot deschide arhiva descărcată în format .zip.

    Vom crea automat o arhivă de tip TransferNow-xxxxxx.zip dacă expeditorul transferului nu a adăugat un subiect sau un nume pentru transferul de fișiere. Dacă acesta precizează un nume sau un subiect pentru transfer, arhiva va purta un nume personalizat. Pentru a extrage fișierele din arhivă, aveți nevoie de un software. Vă recomandăm acest software gratuit : 7zip pentru Windows, și The Unarchiver pentru Mac.De asemenea, puteți alege să descărcați doar fișierul sau fișierele pe care le doriți în funcție de nevoile personale.
  • TransferNow Premium / Team
  • Cum pot crea adresa mea web personalizată (subdomeniu) ?

    Pour a crea propriul subdomeniul sau adresa web personalizată (https://mycompany.transfernow.net), trebuie să fiți conectat pe contul dumneavoastră, iar apoi să consultați rubrica Personalizare și să urmați instrucțiunile afișate pe ecran.
  • Cum pot primi fișiere cu contul meu?

    Pentru a primi fișiere de la contactele dumneavoastră, trebuie să aveți creat un subdomeniu sau o adresă web personalizată. După care (în continuare pe rubrica Personalizare în josul paginii ) trebuie să activați caracteristica 'push' pentru ca link-ul dumneavoastră de primire de fișiere să fie operațional (https://mycompany.transfernow.net/push). Odată ce ați activat această caracteristică, link-ul dumneavoastră de primire se va afișa si va fi operațional imediat.
  • Cum pot primi fișiere cu widget-ul meu?

    Pentru a primi fișiere de la contactele dumneavoastră, trebuie să aveți creat un subdomeniu sau o adresă web personalizată. După care (în continuare pe rubrica Personalizare în josul paginii ) trebuie să activați Widget-ul dumneavoastră personalizabil. Odată ce l-ați activat, un buton de personalizare a widget-ului se va afișa și puteți începe să adăugați/modificați/ștergeți câmpurile de text și listele derulante cu ajutorul generatorului nostru de formulare.De asemenea, puteți alege stilul de caractere, limba și culorile dorite. Odată ce widget-ul dumneavoastră personalizat este operațional, va trebui să recuperați codul HTML ce puteți obține clicând pe butonul 'Obține un cod de integrare pe pagina web' (în dreapta sus a paginii) după care îl puteți integra pe site-ul dumneavoastră web pentru a primi fișiere direct de pe acesta.
  • Cum pot reseta parola mea?

    Pentru a reseta parola, faceți click pe conectare în partea de dreapta sus a ecranului apoi pe parolă pierdută. Introduceți apoi adresa dumneavoastră de e-mail pentru a primi o notificare e-mail care vă va permite resetarea parolei.Dacă nu ați primit niciun e-mail din partea noastră, este posibil ca e-mail-ul precizat să fie greșit sau să nu corespundă cu adresa de e-mail pe care ați utilizat-o la crearea contului dumneavoastră.Nu uitați să verificați folderul SPAM / PROMOȚII, e-mail-ul nostru s-ar putea afla acolo în funcție de serviciul de mesagerie pe care îl folosiți.
  • Ce metode de plată sunt valabile?

    TransferNow acceptă următoarele metode de plată:
    • Card de credit - Visa, Mastercard, Amex (TransferNow Premium / Team)
    • PayPal (TransferNow Premium)
    • SEPA - Virement bancaire (TransferNow Team)
  • Pot să schimb operațiunea de facturare lunară sau anuală?

    Puteți alege o operațiune de facturare lunară sau anuală la următoarea înscriere. Dacă doriți schimbarea acestei operațiuni de facturare pe contul dumneavoastră, trebuie să fiți conectat și apoi :
    • Consultați Profilul meu
    • În rubrica Profilul meu, faceți click pe Abonament
    • Faceți click pe Actualizare metodă de plată în josul paginii
  • Unde pot găsi factura de plată?

    Conectați-vă și apoi:
    • Consultați meniul Contul meu apoi faceți click pe Facturile mele
    O listă a tranzacţiilor dumneavoastră incluzând informaţii referitoare la abonament si un link pentru consultarea facturilor se va afișa.
  • Cum pot actualiza metoda mea de plată?

    Conectați-vă și apoi:
    • Consultați Profilul meu
    • În rubrica Profilul meu, faceți click pe Abonament
    • Faceți click pe Actualizare metodă de plată în josul paginii
  • Cum pot anula abonamentul meu la TransferNow?

    Conectați-vă și apoi:
    • Consultați Profilul meu
    • În rubrica Profilul meu, faceți click pe Abonament
    • Faceți clic pe butonul Anulare
    Abonamentul dumneavoastră va expira automat la data prevăzută si nu va fi reînnoit.
  • Stocați datele mele după ce am anulat abonamentul meu?

    Vom păstra toate datele despre transferuri şi link-uri trimise/primite/expirate, persoanele de contact din agendă, listele de contacte, în cazul în care doriţi să reutilizați serviciul nostru.Profilul dumneavoastră personalizat (adresă web personalizată/ subdomeniu, imagini de fundal și logo-uri) este păstrat timp de 7 zile înainte de a fi șters.Pentru a păstra profilul dumneavoastră personalizat, trebuie să aveţi un cont TransferNow Premium sau Team activ.Pentru a șterge definitiv contul dumneavoastră de utilizator, precum și datele asociate acestuia, vă rugăm să contactați servicul de asistență utilizator.
  • Cum pot șterge contul meu de utilizator?

    Pentru a șterge definitiv contul dumneavoastră de utilizator, precum și datele asociate acestuia, vă rugăm să contactați servicul de asistență utilizator.
Ghid utilizator, manual de folosire
Consultați ghidurile de utilizator pas cu pas pentru a trimite fișierele dumneavoastră.Consultați ghidurile noastre
Aveți o întrebare despre TransferNow?Contactați-ne