Найбільш запитувані питання

Немає результатів.
  • Загальні питання
  • Навіщо використовувати TransferNow ?

    Ми пропонуємо унікальну, безпечну, швидку та надійну послугу для легкого надсилання та обміну файлами з друзями, родиною або співробітниками.Усі файли, які проходять через наш сервіс, розміщені у столичній Франції та являються конфіденційними. Крім того, наша політика конфіденційності зрозуміла: ми не перепродаємо і не поширюємо дані наших користувачів.
  • Чи потрібно мені бути зареєстрованим, щоб використовувати TransferNow ?

    Для використання нашої послуги передачі файлів реєстрація не потрібна. Ви можете безкоштовно скористатися нашими послугами, щоб надсилати файли до своїх контактів або легко отримувати посилання на спільний доступ.Ми пропонуємо нашим користувачам Преміум послугу, яка дозволяє скористатися більшими обмеженнями (20 Гб за передачу, 50 одержувачів за передачу, файли, доступні на 30 днів для завантаження (можливість продовження тривалості передачі до її закінчення), менеджер передач, адресна книга та списки контактів, налаштування ваших передач: інтеграція вашого логотипу та шпалер, оповіщення про перенесення у ваші кольори тощо).Також доступна послуга послуга Team, яка дозволяє вам скористатися ще більшими лімітами та з кількома користувачами одночасно.
  • Чи можу я відновити передачу файлів термін дії, що закінчився?

    Після закінчення терміну дії передачі файлу він автоматично і назавжди видаляється з наших серверів. Тому технічно неможливо відновити файли, що втратили чинність.
  • Чи ви дивитесь мої файли ?

    Ні, ми не дивимося, що ви надсилаєте за вийнятком, якщо нас повідомляють про порушення та що зазначені файли суперечать нашим умовам.
  • Чи використовуєте ви мою електронну адресу ?

    Ми не перепродаємо і не поширюємо дані наших користувачів третім сторонам.
  • Ви зберігаєте інформацію про мене ?

    Ми зберігаємо певну інформацію (електронну пошту, ip-адресу, мову, Інтернет-браузер, що використовується ...), необхідну для належного функціонування нашого сервісу залежно від використання вами гостьового користувача або як користувача з обліковим записом TransferNow. Ця інформація також використовується з міркувань безпеки та дозволяє нам проводити статистику щодо використання нашого сервісу для цілей удосконалення.
  • Чи в безпеці мої дані ?

    Ваша безпека - наш пріоритет. Для того, щоб гарантувати цілісність та конфіденційність даних, всі внутрішньомісцеві комунікації здійснюються HTTPS (протокол SSL).
  • Ви використовуєте cookie файли ?

    Ми використовуємо файли cookie для покращення досвіду наших користувачів (автоматичне заповнення вже використаних електронних адрес, вибір мови в інтерфейсі...). Крім того, ми використовуємо статистичний інструмент Google Analytics, який використовує власні cookie файли (дізнатися більше).
  • А де ви знаходитесь ?

    TransferNow - французький сервіс для передачі та обміну великими файлами. Всі розробки робляться у Франції.
  • Де розташовані ваші файлові сервери ?

    Усі файли наших користувачів розміщені в Інтернеті в материковій частині Франції.
  • Надіслати файли на
  • Які розширення файлів дозволені ?

    Дозволені всі розширення файлів, крім виконуваних файлів (*.exe) та прихованих файлів (файлів, які починаються з ".").
  • Який максимальний розмір файлу чи передачі ?

    Ви можете завантажувати до 4 Гб за передачу як користувач-гість, 20 Гб як користувач TransferNow Преміум та 50 Гб як користувач TransferNow Team. Немає обмеження розміру файлу. Ми виражаємо розміри файлів у Гігабайтах, а не в Гібібайтах.
  • Як довго мої файли залишатимуться онлайн ?

    Як гість, файли за замовчуванням залишаються в онлайн 7 днів. Як користувач TransferNow Premium, ваші файли доступні за замовчуванням 30 днів, і ця доступність поновлюється з часом без модерації на панелі приладів. Як користувач TransferNow Team, ваші файли доступні за замовчуванням 60 днів.
  • Скільки разів в день я можу завантажувати файли ?

    Як гість-користувач, ви можете виконувати до 3 передачі файлів на годину. Як користувач TransferNow Premium або Team, ви можете робити скільки завгодно переказів.
  • Чому завантаження файлів відбувається повільно ?

    Ми не обмежуємо швидкість надсилання ваших файлів. Це, швидше за все, відбувається від вашого інтернет-з'єднання. Зверніть увагу, наприклад, що при з'єднанні ADSL завантаження файлу в середньому буде в 8 разів довше, ніж його завантаження (асиметрична швидкість), що не стосується волоконної оптики.
  • Чи можу я завантажити каталог чи папку ?

    Ви можете надіслати файли чи папку (залежно від сумісності та версії веб-браузера). Ви також можете створити на своєму комп’ютері архів (zip, rar, ...), а потім завантажити його.
  • Чи можна додати список контактів ?

    Як гість-користувач, ви можете скопіювати / вставити список контактів (контакти повинні бути розділені знаком ";") у полі "Електронна пошта ваших контактів". Потім електронні листи будуть автоматично виявлені. Якщо у вас є обліковий запис TransferNow ви можете керувати своєю адресною книгою, а також своїми списками контактів у просторі вашого членства.
  • Чи можу я видалити свої файли до закінчення терміну дії ?

    Видалення передачі файлів вручну - це лише для користувачів, які мають обліковий запис TransferNow Преміум або Team.
  • Завантажити файли
  • Чи потрібен мені рахунок TransferNow , щоб завантажити файли ?

    TransferNow доступний безкоштовно та без необхідної реєстрації для емітентів та одержувачів файлів. Все, що вам потрібно, - це сучасний Інтернет-браузер (Chrome, Firefox, Edge, Internet Explorer, Safari, Opera, ...) та посилання для передачі для завантаження файлів.
  • Чи слід встановлювати програмне забезпечення для завантаження файлів ?

    Служба TransferNow доступна безпосередньо з сучасного веб-браузера (Chrome, Firefox, Edge, Internet Explorer, Safari, Opera тощо) без необхідності встановлення або налаштування програмного забезпечення.
  • Чому завантаження відбувається повільно ?

    Ми обмежуємо швидкість завантаження до 5 Мб / с (40 Мбіт / с), щоб краще розподілити потік між нашими користувачами. Ми зобов’язані гарантувати швидкість завантаження в 1 Мб / с протягом пікових годин. Якщо ви не досягли цієї швидкості, це може бути пов’язано з вашим підключенням до Інтернету. Ви можете спробувати перезапустити маршрутизатор / модем /коробку або перевірити, чи якась програма захисту / брандмауера блокує послугу.
  • Файли успішно завантажено, але я не можу їх знайти.

    Вони можуть розташовуватися у папці завантаження (Завантаження або Скачати) або на робочому столі. Якщо ви все ще не можете їх знайти, ви можете скористатися функцією пошуку на своєму комп’ютері.
  • Я не можу відкрити архів у форматі .zip.завантажене.

    Ми автоматично створюємо архів типу TransferNow-xxxxxx.zip, якщо відправник передачі не вказав предмет чи назву для передачі файлу. Якщо під час надсилання був заповнений предмет або назва для передачі файлів, то перегрупування архіву всіх файлів буде мати персональне ім’я. Щоб його витягти, вам знадобиться програмне забезпечення. Ми вам радимо безкоштовні програми : 7zip у Windows та The Unarchiver на Mac.Ви також можете завантажити лише потрібний файл або файли відповідно до ваших потреб.
  • TransferNow Premium / Team
  • Як створити свою персоналізовану веб-адресу (субдомен)?

    Щоб створити свій субдомен або персоналізовану веб-адресу (https://mycompany.transfernow.net), ви повинні увійти до свого облікового запису, а потім перейти в розділ Персоналізація і слідувати вказівкам на екрані.
  • Як я можу отримувати файли зі свого облікового запису?

    Щоб отримувати файли від своїх контактів, спочатку потрібно створити персоналізований піддомен або веб-адресу.Тоді потрібно (завжди в розділі Персоналізація внизу сторінки) активувати функцію "push", щоб посилання на прийом файлів було функціональним (https://mycompany.transfernow.net/push). Щойно функціональність активована, з’явиться ваше прийомне посилання, і воно негайно запрацює.
  • Як я можу отримувати файли зі своїм віджетом?

    Щоб отримувати файли від своїх контактів, спочатку потрібно створити персоналізований піддомен або веб-адресу.Тоді ви повинні (все-таки у розділі Персоналізація внизу сторінки) активувати свій налаштований віджет. Після активації з’явиться кнопка, що пропонує налаштувати ваш віджет, і ви можете почати додавати / редагувати / видаляти текстові поля та випадаючі списки за допомогою нашого генератора форм.Ви також можете вибрати типографіку, мову та кольори, які вам підходять.Після того, як ваш віджет буде персоналізований і готовий до використання, вам потрібно буде отримати доступний HTML-код, натиснувши кнопку "Отримати код, який потрібно вставити на вашу веб-сторінку" (у верхньому правому куті сторінки), а потім інтегрувати його на ваш веб-сайт, щоб отримувати файли безпосередньо з нього.
  • Як я можу скинути свій пароль?

    Щоб скинути пароль, натисніть увійти у верхньому правому куті екрана, а потім втратив пароль. Потім введіть свою адресу електронної пошти, щоб отримати повідомлення електронною поштою про те, як скинути пароль.Якщо ви не отримали електронного листа від нас, можливо, адреса електронної пошти неправильна і не відповідає тій пошті, яку ви використовували під час створення свого облікового запису.Не забудьте перевірити папку СПАМ / АКЦІЇ, наша електронна пошта може бути там, залежно від електронної пошти, яку ви використовуєте.
  • Які способи оплати доступні ?

    TransferNow приймає такі способи оплати :
    • CB / Visa / Mastercard / Amex
    • PayPal
  • Чи можу я змінити свій щомісячний платіжний цикл на річний?

    При реєстрації можна вибрати щомісячний або річний розрахунковий цикл. Якщо ви хочете змінити платіжний цикл для свого облікового запису, ви повинні увійти до свого облікового запису, а потім:
    • Перейдіть на Мій профіль
    • У Мій профіль, натисніть на Підписка
    • Натисніть на Оновити спосіб оплати внизу сторінки
  • Де я можу знайти квитанцію про свою оплату ?

    Потім увійдіть до свого облікового запису :
    • Перейдіть до меню Мій обліковий запис, потім натисніть на Мої рахунки
    Буде показаний список ваших транзакцій, включаючи різноманітну інформацію, пов’язану з вашою підпискою, а також посилання на завантаження ваших рахунків-фактур.
  • Як оновити спосіб оплати ?

    Потім увійдіть до свого облікового запису :
    • Перейдіть на Мій профіль
    • У Мій профіль, натисніть на Підписка
    • Натисніть на Оновити спосіб оплати внизу сторінки
  • Як скасувати підписку TransferNow?

    Потім увійдіть до свого облікового запису :
    • Перейдіть на Мій профіль
    • У Мій профіль, натисніть на Підписка
    • Натисніть кнопку Скасувати
    Термін дії вашої підписки автоматично закінчиться та не поновиться.
  • Чи зберігаєте ви мої дані після скасування моєї підписки ?

    Ми зберігаємо всі ваші дані про ваші надіслані та отримані / зі закінченими термінами передач та посилань, ваші контакти у вашій адресній книзі, ваші списки контактів у випадку, якщо ви хочете знову скористатися нашою послугою.Ваш налаштований профіль (персоналізована веб-адреса / субдомен, ваші шпалери та логотипи) зберігаються протягом 7 днів перед видаленням.Щоб зберегти свій налаштований профіль, ви повинні мати активний обліковий запис TransferNow Преміум чи Team.Щоб просто назавжди видалити свій обліковий запис користувача та пов’язані з ним дані, будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки.
  • Як видалити обліковий запис користувача?

    Щоб просто назавжди видалити свій обліковий запис користувача та пов’язані з ним дані, будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки.
Посібник користувача, інструкція по застосуванню
Покроково ознайомтеся з нашими посібниками користувача, щоб надіслати свої файли.Зверніться до наших посібників
У вас є питання щодо TransferNow ?Зв'яжіться з нами