اتصل بنا
احصل على الدعم الذي تحتاجه. الكثير من الإجابات متوفرة أدناه — وإن لم تجد إجابتك، ففريقنا هنا لمساعدتك.

تصفح مركز المساعدة
يجيب مركز المساعدة لدينا (بالإنجليزية والفرنسية) والأسئلة الشائعة عن معظم الأسئلة المتعلقة بالإرسال والاستقبال وحسابك وأمان عمليات النقل. إذا لم تجد إجابتك، فراسلنا عبر النموذج أسفل الصفحة: سنرد عليك عبر البريد الإلكتروني.
إرسال الملفات
عمليات النقل عبر البريد الإلكتروني أو رابط المشاركة.
استعراضالاستلام / الطلب
روابط الإيداع وطلبات الملفات عبر البريد الإلكتروني.
استعراضالتنزيل
استرجاع عملية نقل مستلمة.
استعراضالحساب والاشتراك
الملف الشخصي، الخطة، الفوترة.
استعراضالأمان والخصوصية
التشفير، الاستضافة، GDPR.
استعراضالتطبيقات والإضافات
سطح المكتب، الجوال، الإضافات.
استعراضTransferNow Premium
ميزات خطة Premium.
استعراضAPI
دمج TransferNow عبر API.
استعراضالأسئلة الشائعة
كيف أرسل ملفات كبيرة الحجم؟
اسحب ملفاتك إلى أداة الرفع، أضف عنوان البريد الإلكتروني للمستلم أو أنشئ رابط مشاركة، ثم أرسل. اطلع على دليل الإرسال.
كيف أستلم الملفات أو أطلبها؟
أنشئ رابط إيداع آمنًا أو أرسل طلبًا عبر البريد الإلكتروني: يودع جهات اتصالك ملفاتهم دون حساب. اطلب ملفات.
كيف أدير حسابي أو اشتراكي (البريد الإلكتروني، الترقية)؟
كل شيء يُدار من حسابك: عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور والخطة والفوترة. الانتقال إلى حسابي.
كيف ألغي اشتراكي أو أطلب استرداد المبلغ؟
يتم الإلغاء من صفحة اشتراكاتك. لاسترداد المبلغ، راجع الشروط في مركز المساعدة.
انتهت صلاحية عملية النقل الخاصة بي، هل يمكنني استرجاع الملفات؟
بعد انتهاء صلاحية عملية نقل أو حذفها، يستحيل تقنيًا استرجاع الملفات. مع حساب، تبقى عمليات النقل الخاصة بك متاحة لمدة تصل إلى 365 يوم كحد أقصى، حسب إعدادات حسابك. وكإجراء احتياطي، يمكنك أيضًا تفعيل استرجاع عمليات النقل (حسابات Premium وما فوق): فهو يتيح استعادة عملية نقل لمدة تصل إلى 180 يوم بعد انتهاء صلاحيتها أو حذفها يدويًا.
هل ملفاتي آمنة؟
عمليات النقل الخاصة بك مشفّرة، ويتم فحصها ضد الفيروسات، وتُستضاف في المنطقة التي تختارها (في أوروبا، لدى شركاء أوروبيين). اعرف المزيد عن الأمان.
لم تجد إجابتك؟
لمساعدتنا على معالجة طلبك بسرعة، يُرجى مشاركة أكبر قدر ممكن من التفاصيل. سيتولى فريق الدعم لدينا الأمر ويرد عليك في أقرب وقت ممكن.
- أدلة ودروس تعليمية: مركز المساعدة
- مشروع Team أو Enterprise؟ فريق المبيعات
- الاشتراك: إدارة اشتراكي
- السلطات: الطلبات القانونية (DSA)
راسلنا
صف طلبك: سنرد عليك عبر البريد الإلكتروني.
بإرسال هذا النموذج، توافق على استخدام المعلومات المقدمة لمعالجة طلبك. لمعرفة المزيد عن كيفية التعامل مع بياناتك وحقوقك، راجع سياسة الخصوصية الخاصة بنا.