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Nuestro centro de ayuda (en inglés y francés) y nuestra FAQ responden a la mayoría de las preguntas sobre el envío, la recepción, la cuenta o la seguridad de sus transferencias. Si no encuentra la respuesta, escríbanos mediante el formulario al final de la página: le responderemos por correo electrónico.
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¿Cómo recibir o solicitar archivos?
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¿Cómo gestiono mi cuenta o mi suscripción (correo electrónico, actualización)?
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¿Cómo cancelo mi suscripción o solicito un reembolso?
La cancelación se realiza desde sus suscripciones. Para el reembolso, consulte las condiciones en el centro de ayuda.
Mi transferencia ha caducado, ¿puedo recuperar los archivos?
Una vez que una transferencia ha caducado o se ha eliminado, técnicamente no es posible recuperar los archivos. Con una cuenta, sus transferencias permanecen disponibles hasta 365 días como máximo, según la configuración de su cuenta. Como medida de seguridad, también puede activar la recuperación de transferencias (cuentas Premium y superiores): permite restaurar una transferencia hasta 180 días después de su caducidad o eliminación manual.
¿Mis archivos están seguros?
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