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Notre centre d’aide (en français et en anglais) et notre FAQ répondent à la majorité des questions sur l’envoi, la réception, le compte ou la sécurité de vos transferts. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous via le formulaire en bas de page : nous vous répondons par e-mail.
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ConsulterQuestions fréquentes
Comment envoyer des fichiers volumineux ?
Glissez vos fichiers dans l’uploader, ajoutez l’e-mail du destinataire ou générez un lien de partage, puis envoyez. Voir le guide d’envoi.
Comment recevoir ou demander des fichiers ?
Créez un lien de dépôt sécurisé ou envoyez une demande par e-mail : vos correspondants déposent leurs fichiers sans compte. Demander des fichiers.
Comment gérer mon compte ou mon abonnement (e-mail, mise à niveau) ?
Tout se gère depuis votre espace : adresse e-mail, mot de passe, offre et facturation. Accéder à mon compte.
Comment annuler mon abonnement ou demander un remboursement ?
L’annulation se fait depuis vos abonnements. Pour le remboursement, consultez les conditions dans le centre d’aide.
Mon transfert a expiré, puis-je récupérer les fichiers ?
Une fois un transfert expiré ou supprimé, il n’est techniquement pas possible de récupérer les fichiers. Avec un compte, vos transferts restent disponibles jusqu’à 365 jours au maximum, selon la configuration de votre compte. Par sécurité, vous pouvez aussi activer la récupération de transferts (comptes Premium et supérieurs) : elle permet de restaurer un transfert jusqu’à 180 jours après son expiration ou sa suppression manuelle.
Mes fichiers sont-ils sécurisés ?
Vos transferts sont chiffrés, analysés contre les virus et hébergés dans la région de votre choix (en Europe, chez des partenaires européens). En savoir plus sur la sécurité.
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Pour être le plus efficace possible, merci de nous fournir un maximum d’informations à propos de votre demande. Notre équipe support prend le relais et revient vers vous au plus vite.
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