Свяжитесь с нами
Получите помощь, которая вам нужна. Многие ответы уже собраны ниже, а если нужного нет — наша команда всегда рядом.
Загляните в центр помощи
Наш центр помощи (на английском и французском языках) и раздел частых вопросов отвечают на большинство вопросов об отправке и приёме файлов, аккаунте и безопасности передач. Если ответа не нашлось, напишите нам через форму внизу страницы: мы отвечаем по электронной почте.
Отправка файлов
Передачи по электронной почте или по ссылке.
ОткрытьПолучение и запрос
Ссылки для получения файлов и запросы по почте.
ОткрытьСкачивание
Как забрать полученную передачу.
ОткрытьАккаунт и подписка
Профиль, тариф, счета.
ОткрытьБезопасность и конфиденциальность
Шифрование, хранение, GDPR.
ОткрытьПриложения и плагины
Десктоп, мобильные, расширения.
ОткрытьTransferNow Premium
Возможности тарифа Premium.
ОткрытьAPI
Интеграция TransferNow через API.
ОткрытьЧастые вопросы
Как отправить большие файлы?
Перетащите файлы в форму загрузки, укажите адрес получателя или создайте ссылку для скачивания и отправьте. Смотреть руководство по отправке.
Как получить или запросить файлы?
Создайте защищённую ссылку для получения файлов или отправьте запрос по электронной почте: ваши собеседники загрузят файлы без регистрации. Запросить файлы.
Как управлять аккаунтом и подпиской (почта, переход на другой тариф)?
Всё настраивается в вашем аккаунте: адрес электронной почты, пароль, тариф и счета. Перейти в аккаунт.
Как отменить подписку или запросить возврат средств?
Отмена выполняется в разделе подписок. Условия возврата средств описаны в центре помощи.
Срок передачи истёк — можно ли восстановить файлы?
После истечения срока или удаления передачи восстановить файлы технически невозможно. С аккаунтом передачи хранятся не дольше 365 дней, в зависимости от настроек вашего аккаунта. На всякий случай можно включить восстановление передач (аккаунты Premium и выше): оно позволяет вернуть передачу в течение 180 дней после истечения срока или удаления вручную.
Мои файлы в безопасности?
Передачи шифруются, проверяются антивирусом и хранятся в выбранном вами регионе (в Европе — у европейских партнёров). Подробнее о безопасности.
Не нашли ответ?
Чтобы решить вопрос быстрее, опишите ситуацию как можно подробнее. Дальше подключится наша служба поддержки и свяжется с вами в кратчайшие сроки.
- Руководства и инструкции: Центр помощи
- Проект на тарифе Team или Enterprise? Отдел продаж
- Подписка: Управление подпиской
- Государственные органы: Юридические запросы (DSA)
Напишите нам
Опишите свой вопрос — мы ответим по электронной почте.
Отправляя форму, вы соглашаетесь на использование указанных данных для обработки вашего обращения. Подробнее о работе с данными и ваших правах — в политике конфиденциальности.