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Il nostro centro assistenza (in inglese e francese) e le nostre FAQ rispondono alla maggior parte delle domande su invio, ricezione, account o sicurezza dei tuoi trasferimenti. Se non trovi la risposta che cerchi, scrivici tramite il modulo in fondo alla pagina: ti risponderemo via e-mail.

Domande frequenti

Come inviare file di grandi dimensioni?

Trascina i file nell’uploader, aggiungi l’indirizzo e-mail del destinatario o genera un link di condivisione, poi invia. Consulta la guida all’invio.

Come ricevere o richiedere file?

Crea un link di deposito sicuro o invia una richiesta via e-mail: i tuoi contatti caricano i loro file senza account. Richiedi file.

Come gestire il mio account o il mio abbonamento (e-mail, upgrade)?

Tutto si gestisce dal tuo account: indirizzo e-mail, password, piano e fatturazione. Vai al mio account.

Come annullare il mio abbonamento o richiedere un rimborso?

L’annullamento si effettua dalla sezione abbonamenti. Per il rimborso, consulta le condizioni nell’Help Center.

Il mio trasferimento è scaduto, posso recuperare i file?

Una volta che un trasferimento è scaduto o è stato eliminato, non è tecnicamente possibile recuperare i file. Con un account, i tuoi trasferimenti restano disponibili fino a un massimo di 365 giorni, in base alla configurazione del tuo account. Per maggiore sicurezza, puoi anche attivare il recupero dei trasferimenti (account Premium e superiori): permette di ripristinare un trasferimento fino a 180 giorni dopo la sua scadenza o eliminazione manuale.

I miei file sono al sicuro?

I tuoi trasferimenti sono crittografati, sottoposti a scansione antivirus e ospitati nell’area geografica che preferisci (in Europa, presso partner europei). Scopri di più sulla sicurezza.

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Per aiutarci a gestire la tua richiesta il più rapidamente possibile, forniscici tutte le informazioni che puoi. Il nostro team di assistenza se ne occuperà e ti ricontatterà al più presto.

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